燃?xì)夤净貞?yīng)“死了國(guó)家賠” 不當(dāng)言論引爭(zhēng)議

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2025-02-21 15:40:50 極目新聞

燃?xì)夤净貞?yīng)死了國(guó)家賠！連續(xù)幾天，重慶市南岸區(qū)茶園某小區(qū)一業(yè)主發(fā)現(xiàn)家里的天然氣表不停抖動(dòng)。出于安全考慮，他聯(lián)系了重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)。然而，工作人員的回應(yīng)讓他十分不滿，對(duì)方竟然說(shuō)：“死了國(guó)家會(huì)賠的，不要擔(dān)心?！毕嚓P(guān)視頻顯示，天然氣表和管道在不停地抖動(dòng)，發(fā)出類(lèi)似馬達(dá)或皮帶轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音。

2月19日晚上，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)派人到該業(yè)主家中道歉，并與小區(qū)物管一起檢查了管道和燃?xì)獗?。他們發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗斫涌谔幱新猬F(xiàn)象，隨后進(jìn)行了整體更換，并對(duì)樓棟的天然氣管道進(jìn)行了排查，目前未發(fā)現(xiàn)其他異常情況。

燃?xì)夤?yīng)涉及民生安全，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)客戶無(wú)止境，及時(shí)響應(yīng)投訴舉報(bào)。業(yè)主懷疑燃?xì)獗矶秳?dòng)可能是氣壓過(guò)高，雖然未必科學(xué)，但不明原因的抖動(dòng)確實(shí)可能導(dǎo)致燃?xì)獗砻芊庑阅芟陆?，查找原因并消除隱患至關(guān)重要。

工作人員的“死了國(guó)家會(huì)賠”的回復(fù)顯然沒(méi)有把客戶的權(quán)益放在心上，甚至表現(xiàn)出一種豪橫的態(tài)度。盡管重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)每年利潤(rùn)以億計(jì)，但人命關(guān)天，不是錢(qián)能解決的問(wèn)題。如果因燃?xì)馐鹿试斐蓢?yán)重后果，相關(guān)人員可能面臨刑事責(zé)任。

從去年以來(lái)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多次登上熱搜，存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄錯(cuò)抄等問(wèn)題。今年1月以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)通報(bào)了四大方面的問(wèn)題，并督促企業(yè)處理了7198件投訴。這表明企業(yè)在客戶服務(wù)方面仍有不足，整改效果不明顯。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)需要樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，少些店大欺客的行為，真正將為民服務(wù)落到實(shí)處。如果企業(yè)不從服務(wù)客戶上下功夫，只是敷衍麻木地對(duì)待客戶利益，類(lèi)似事件只會(huì)不斷發(fā)生，安全風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)法忽視。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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