胖東來回應(yīng)顧客需簽面料保養(yǎng)須知加強售后與顧客溝通

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2025-02-16 14:10:25 網(wǎng)易

胖東來針對此前紅內(nèi)褲掉色引發(fā)過敏事件發(fā)布了調(diào)查報告。報告顯示，涉事品牌內(nèi)褲經(jīng)過三家國內(nèi)權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)檢測，確認為合格產(chǎn)品。目前該品牌產(chǎn)品已經(jīng)恢復上架銷售。在胖東來生活廣場四樓，記者發(fā)現(xiàn)多名顧客正在購買該品牌的其他內(nèi)褲產(chǎn)品，但同款紅色內(nèi)褲暫時缺貨。銷售人員表示，富妮來的其他內(nèi)褲都有庫存。工作人員現(xiàn)在會在顧客購買服飾時詳細介紹洗滌方式，并提前告知內(nèi)衣可能會輕微掉色，同時提供保養(yǎng)須知卡供顧客參考，但不強制簽名。這一舉措并不影響后續(xù)的售后服務(wù)。

根據(jù)胖東來的調(diào)查報告，公司將依據(jù)《胖東來客訴處理標準》，給予投訴顧客500元獎勵，并跟蹤其健康恢復狀況，承擔相關(guān)醫(yī)療費用。此外，對于未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前就定論產(chǎn)品掉色引發(fā)過敏、并公開聲稱商品“品質(zhì)有問題”的行為，胖東來認為這涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán)。對此類行為，胖東來將通過法律途徑進行追責，原則上追責金額不低于100萬元。

2月13日，胖東來已恢復涉事品牌產(chǎn)品的正常銷售，并采取措施恢復品牌聲譽，與供應(yīng)商溝通出臺合理的補償政策。由于對企業(yè)文化理念的理解不足及未按流程標準處理顧客投訴，導致顧客受到傷害并引發(fā)負面輿論，胖東來對相關(guān)責任人進行了免職或降級處理。

此前，網(wǎng)紅“兩個小段”曾發(fā)布視頻稱，自己從胖東來購買的紅色內(nèi)褲掉色并在使用后有過敏反應(yīng)，且對胖東來工作人員的處理方式表示不滿。胖東來隨后組建了專項調(diào)查小組，下架了涉事品牌系列產(chǎn)品，并承認管理中存在問題并向顧客致歉。目前，“兩個小段”的賬號已關(guān)閉評論區(qū)，只允許她本人評論。

(責任編輯：張蕾)

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