市場監(jiān)管總局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2023年全國12315平臺接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1261.1萬件,其中直播帶貨投訴舉報量5年增幅達(dá)到47.1倍。中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2024年“雙十一網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”期間,有關(guān)“直播帶貨”的負(fù)面信息累計230675條,日均8238條。假冒偽劣、虛假宣傳等投訴增幅明顯。
此外,記者在多個大型短視頻和電商平臺的不同品類直播間觀察到,不少營銷行為涉嫌價格欺詐。例如,一個銷售家用美容儀的直播間宣稱限時一折出售,售價198.9元,但實際并未恢復(fù)至日常價格1980元。我國《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確禁止這種虛假折價、減價行為。
安徽消費(fèi)者王先生在一家名為“情緒島家居美凱龍店”的直播間購買了一套真皮沙發(fā),花費(fèi)近八千元。使用一段時間后,他懷疑沙發(fā)不是真皮。面對質(zhì)疑,直播間客服提供了質(zhì)檢報告,但經(jīng)核實該報告是偽造的。最終,經(jīng)過多次溝通和鑒定,商家同意退一賠三。王先生的維權(quán)經(jīng)歷顯示了消費(fèi)者在遇到此類問題時的困難。
廣東省消費(fèi)者委員會組織開展了直播電商不規(guī)范行為專項調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有25場直播存在較明顯的不規(guī)范促銷行為,涉及食品、保健品、化妝品、美容儀、旅游團(tuán)購券等消費(fèi)頻率高或銷售份額增速快的品類。此次專項調(diào)查結(jié)束后,廣東省消委會對涉事平臺進(jìn)行了約談,截至目前,存在違規(guī)問題的平臺均已整改。