聯(lián)通回應(yīng)流量超34G欠費8700元 用戶質(zhì)疑未收到提醒
聯(lián)通回應(yīng)流量超34G欠費8700元。近日，山東省濰坊市一名網(wǎng)友發(fā)帖稱，2024年11月當(dāng)月手機話費達到8700多元，加上違約金，截至目前欠費已經(jīng)逾萬元。當(dāng)事人小陶（化名）今年剛上大二，該手機號她已使用近十年，平時用另一張卡來上網(wǎng)。她表示這個卡沒有流量，套餐主要用于打電話。
小陶稱，前段時間自己換了臺雙卡雙待新手機，可能是設(shè)置錯誤，導(dǎo)致這張卡的流量超過34G，資費達8700多元。期間她沒有收到欠費短信，每1G流量費用高達258元。小陶展示的一張欠費短信截圖顯示，2024年12月8日，10010向其發(fā)送短信稱，手機上網(wǎng)費8783元，月固定費17元，合計8800元。其中，去年11月19日當(dāng)天一筆400MB的套餐外計費流量，費用高達122.88元。
小陶質(zhì)疑運營商為何不提醒也不停機。她投訴后，聯(lián)通工作人員聯(lián)系她，表示可以減免一部分欠費，但她還需承擔(dān)約1800多元。小陶將情況反映給了工信部門。隨后，一名自稱聯(lián)通工作人員的人通過微信聯(lián)系她，并讓她提供銀行卡號，說會把8800多元打到她的卡上，讓她用這筆錢繳清欠費。起初小陶同意了，但后來還是覺得這不是轉(zhuǎn)賬交錢的事，便通過電話拒絕了這一方案。她的主要訴求是希望運營商能直接消除欠費，而不是通過轉(zhuǎn)賬的方式解決。
當(dāng)?shù)匾患衣?lián)通營業(yè)廳工作人員表示，一般用戶流量超出套餐配額都會有短信提醒，但小陶為何沒有收到短信他們也不清楚。山東濰坊聯(lián)通10010客戶服務(wù)熱線工作人員確認(rèn)查詢到了小陶的欠費信息，正在處理中。
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