2月17日,一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)文稱,自己在某購(gòu)物平臺(tái)花費(fèi)6.5萬元購(gòu)買了100克金條,但收到的包裹里只有一卷紙。當(dāng)事人盛女士表示,她于1月底在該平臺(tái)下單購(gòu)買金條,2月7日發(fā)貨,12日收到快遞。她覺得盒子手感不對(duì),于是錄下了完整的開箱視頻,發(fā)現(xiàn)里面是一卷紙。
盛女士聯(lián)系了店鋪客服,客服最初表示不是他們發(fā)的貨,需要上報(bào)核實(shí)??头€透露,老板在國(guó)外聯(lián)系不上,公司已有三個(gè)月沒有發(fā)工資。最終,客服告訴盛女士,金條打包時(shí)忘記放進(jìn)去了,而卷紙是“贈(zèng)品”。之后,店鋪客服不再回復(fù)。
盛女士向購(gòu)物平臺(tái)客服反映此事,平臺(tái)建議退款,但她拒絕了,因?yàn)樗胍氖墙饤l,春節(jié)前后每克價(jià)格相差三十多元??头€告訴她,商家已經(jīng)沒有保證金,無法進(jìn)行賠償。平臺(tái)客服提供了商家的注冊(cè)電話,但撥打后顯示已停機(jī)。
盛女士已撥打深圳市12315消費(fèi)者維權(quán)熱線,目前尚未收到回復(fù)。涉事店鋪已下架所有商品,記者嘗試撥打其注冊(cè)電話,顯示對(duì)方已關(guān)機(jī)。平臺(tái)客服表示,訂單已由高級(jí)專員介入處理,并幫助盛女士延長(zhǎng)了收貨時(shí)間,將持續(xù)跟進(jìn)處理這一情況。