賣黃金收到手紙當(dāng)事人已獲賠網(wǎng)購黃金需謹(jǐn)慎

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2025-02-20 18:24:32 身邊24小時

日前，哈爾濱的盛女士花費(fèi)6.5萬元網(wǎng)購黃金，結(jié)果商家寄來一卷手紙，此事引起了廣泛關(guān)注。2月19日，盛女士表示，在媒體報(bào)道后，商家相關(guān)負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系她，并協(xié)商賠付了2000元。事后，盛女士申請退款，款項(xiàng)已原路退回其支付賬戶。

盛女士對媒體的幫助表示感謝，稱問題已經(jīng)順利解決。雖然只拿回部分損失，但她與商家達(dá)成一致，不再追究。她提醒消費(fèi)者在購買黃金等貴重物品時要謹(jǐn)慎，遇到問題要及時保存證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益，同時也希望商家能夠誠信經(jīng)營。

該事件在微博上的閱讀量已超過4000萬，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有人認(rèn)為商家涉嫌欺詐，應(yīng)退一賠三；也有人對平臺監(jiān)管和售后服務(wù)提出更高要求。

根據(jù)分析，這起事件反映了網(wǎng)購黃金行業(yè)的亂象、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足以及平臺監(jiān)管漏洞。近年來，金價波動導(dǎo)致類似糾紛頻發(fā)，一些商家以“庫存不足”為由拖延發(fā)貨，或在金價上漲后拒絕履約，僅支持退款。更有網(wǎng)店銷售假冒“999足金”，通過偽造證書和鋼印欺騙消費(fèi)者。

在消費(fèi)者維權(quán)方面，由于需要自行保存訂單記錄、開箱視頻等證據(jù)，若商家跑路或保證金不足，即使勝訴也可能面臨執(zhí)行困難。平臺方面，對黃金類商家的準(zhǔn)入門檻過低，且未有效審核資質(zhì)。此次事件中，商家多次用順豐快遞發(fā)貨，但突然改用中通快遞并寄送手紙，平臺未對異常物流信息預(yù)警。此外，平臺雖啟動“提級辦理”，但由于保證金機(jī)制缺陷無法覆蓋消費(fèi)者差價損失，暴露出其對高價值商品的風(fēng)險管控不足。

建議提高商家準(zhǔn)入門檻，特別是黃金等高價商品類目需提高保證金至與商品價值匹配的水平，并嚴(yán)格審核商家經(jīng)營資質(zhì)。同時，完善賠付機(jī)制，建立專項(xiàng)賠付基金，彌補(bǔ)保證金不足時的消費(fèi)者損失。制定黃金網(wǎng)購的交付、質(zhì)檢、賠付統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求商家提供第三方檢測報(bào)告，并納入平臺強(qiáng)制審核。對惡意違約商家加大處罰力度，增加違法成本。

分析認(rèn)為，此事件不僅是商家個體的誠信崩塌，更暴露了黃金網(wǎng)購行業(yè)“低門檻、高杠桿、弱監(jiān)管”的系統(tǒng)性風(fēng)險。若平臺與監(jiān)管部門不盡快填補(bǔ)規(guī)則漏洞，類似糾紛將繼續(xù)侵蝕消費(fèi)者信心，甚至可能被不法分子利用為洗錢或詐騙工具。唯有通過制度約束、技術(shù)監(jiān)管與法律威懾的三重合力，才能重塑健康的線上黃金交易生態(tài)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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