女子購6萬元黃金郵寄民警連夜追回！春節(jié)期間，金價一路飆升，全國各地都出現(xiàn)了不同程度的“淘金熱”。大年初二，哈爾濱的盛女士在淘寶平臺上一家名為金玉良緣珠寶甄選的店鋪花費6.5萬元購買了100克金條。商家于2月7日發(fā)貨，但五天后，盛女士收到快遞時發(fā)現(xiàn)里面竟然是一卷手紙。事后，盛女士多次聯(lián)系商家和平臺，雖然保住了本金，但因金價上漲帶來的損失無人愿意承擔。

新黃河記者發(fā)現(xiàn)，該商家店鋪內(nèi)已無產(chǎn)品銷售，注冊電話也無人接聽。對此，平臺方表示，已為消費者申請?zhí)峒夀k理。

2月18日，根據(jù)黃金大盤價格實時行情數(shù)據(jù)，黃金價格為676元/克，雖有回落，但較春節(jié)期間仍有上漲。前段時間，在金價為640元左右/克時，盛女士網(wǎng)購了100克金條，按照當前的金價，本應(yīng)有不俗的收益，然而這部分收益可能化為泡影。

盛女士表示，從未想過自己的買金經(jīng)歷會如此離奇。1月30日大年初二，她在淘寶平臺上的金玉良緣珠寶甄選店鋪以6.5萬元的價格購買了100克金條，按約定商家應(yīng)在2月7日前發(fā)貨。2月5日，她咨詢發(fā)貨時間時得到答復為“正常發(fā)貨”。

2月7日，盛女士收到了物流信息，顯示發(fā)的是中通快遞。她感到有些奇怪，因為之前在這家店購買過幾次黃金，質(zhì)量沒有問題，且之前發(fā)的都是順豐快遞。2月12日，快遞抵達小區(qū)快遞柜，取出后感覺不對勁?？爝f很輕，包裝簡陋，打開后發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)竟是一卷衛(wèi)生紙。

盛女士急忙聯(lián)系商家，客服回復稱是發(fā)貨部門的問題，需要核實。后續(xù)在盛女士的多次追問下，客服分別用了“老板在打官司”“等領(lǐng)導反饋”等作為回復，其間還曾表示卷紙是“贈品”，“打包的時候忘記放進去了”。

2月18日，金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品。在店鋪評價中，寶貝質(zhì)量為4.7分（高），物流速度為3.0分（低），服務(wù)保障為4.4分（中）。由于沒有在售商品，消費者無法通過平臺看到消費評價記錄。

盛女士向淘寶平臺投訴后，得到的答復是店鋪存在異常，建議退款處理。她了解到，由于商家保證金不足，平臺也無法強制商家賠償其損失。盛女士認為，既然支付了全款，就相當于與商家達成了合同約定。現(xiàn)在商家未按合同提供商品和服務(wù)，且因金價上漲導致她的損失，這些應(yīng)當由商家承擔。這次交易她損失了約4000元。

盛女士認為平臺應(yīng)盡到監(jiān)管職責，特別是對于黃金這類特殊類目的商品，不能交1000元保證金就能隨便開店售賣。對于商家的銷售行為，平臺也應(yīng)盡到審核義務(wù)，保護好消費者的權(quán)益。目前她已向消費者協(xié)會舉報。

2月18日，記者再次致電淘寶官方，客服工作人員表示，已申請?zhí)峒夀k理，并會在24小時內(nèi)聯(lián)系消費者本人出具解決方案。

近年來，因金價上漲或下跌滋生的消費糾紛案例屢見不鮮。如北京的樂女士，以478元每克的價格花費110萬元網(wǎng)購2300克金條，遇金價上漲，商家以庫存不足為由多次延遲發(fā)貨，僅賠償100元并建議退款。樂女士將商家訴至法庭，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬元，商家不服提起上訴，二審法院維持原判。

山東豪德（濟南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺訂立的合同自消費者成功提交訂單時成立并生效，雙方應(yīng)按約定履行合同義務(wù)。商家以手紙代替黃金進行交付，明顯不符合合同約定，構(gòu)成根本違約。按照市場行情，黃金價格上漲屬于合同中可預見的損失范圍，商家除退款外，還應(yīng)賠償消費者至實際交付日之間的差價損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨，還可能構(gòu)成欺詐。消費者可主張退一賠三的懲罰性賠償。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，商家故意根據(jù)黃金走勢決定是否發(fā)貨是一種違背誠信原則的行為，相關(guān)部門可以據(jù)此進行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山呼吁，有關(guān)部門和平臺應(yīng)制定更加細致的規(guī)則，對損害消費者權(quán)益的行為進行懲處，增加商家的違法成本來降低消費者的維權(quán)成本。