燃?xì)獗矶秳?工作人員回復(fù)死了會賠企業(yè)服務(wù)亟待改進(jìn)

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2025-02-21 11:43:44 極目新聞

燃?xì)獗矶秳?工作人員回復(fù)死了會賠企業(yè)服務(wù)亟待改進(jìn)！連續(xù)幾天，一位業(yè)主發(fā)現(xiàn)家里的天然氣表不停抖動，擔(dān)心發(fā)生意外，便聯(lián)系了重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)。2月14日，他注意到這一現(xiàn)象，并在觀察三天后于2月17日向燃?xì)夤痉从?，表示害怕可能發(fā)生爆炸。然而，工作人員的回復(fù)讓他非常生氣：“死了國家會賠的，不要擔(dān)心?！?/p>

網(wǎng)上一段16秒視頻顯示，一根豎著的管子上掛著一個天然氣表，管子和氣表不停地抖動，發(fā)出類似馬達(dá)或皮帶轉(zhuǎn)動的聲音。

2月19日晚，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)派人到該業(yè)主家中道歉，并與小區(qū)物業(yè)一起檢查管道和燃?xì)獗怼z查發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗斫涌谔幰殉霈F(xiàn)漏氣現(xiàn)象，隨后進(jìn)行了整體更換并對樓棟的天然氣管道進(jìn)行了排查，目前未發(fā)現(xiàn)異常。

本來，這只是一個需要及時處理的小問題。業(yè)主懷疑燃?xì)獗矶秳邮且驗闅鈮哼^高，雖然未必科學(xué)，但不明抖動確實可能導(dǎo)致燃?xì)獗砻芊庑阅芟陆怠２榍逶虿⑾[患是首要任務(wù)。工作人員此前“死了國家會賠”的回復(fù)顯然沒有將客戶權(quán)益放在心上，甚至給人一種“大不了賠錢”的態(tài)度。人命關(guān)天，這不是錢能解決的問題。如果因燃?xì)馐鹿试斐扇藛T傷亡，相關(guān)人員可能面臨刑事責(zé)任。

去年以來，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)頻繁登上熱搜，多次陷入輿論危機(jī)。最近，監(jiān)管部門通報該公司存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄錯抄、工作力量不足以及計費(fèi)周期調(diào)整準(zhǔn)備不充分等問題。自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映燃?xì)馐召M(fèi)異常，投訴舉報已達(dá)7198件。這些數(shù)據(jù)表明，公司在客戶服務(wù)方面存在問題，整改并未落到實處。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)當(dāng)樹立為人民服務(wù)的思想，真正將為民服務(wù)落到實處。如果企業(yè)不從服務(wù)客戶上下功夫，只是敷衍麻木地對待客戶利益，類似事件只會不斷發(fā)生，安全風(fēng)險也不容忽視。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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