聯(lián)想電腦壞了送美國修律師稱合理全球聯(lián)保服務(wù)爭議解析

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2025-02-25 20:33:34 時代周報

近日，鄭州一名消費者反映，在聯(lián)想美國官網(wǎng)購買的一臺價值2.8萬元的美版筆記本電腦出現(xiàn)故障。聯(lián)系聯(lián)想售后時被告知需要回美國維修。消費者稱，聯(lián)想售后檢查后表示風(fēng)扇故障需更換主板，但國內(nèi)缺少相關(guān)備件，需要上報溝通。河南電視臺隨后聯(lián)系聯(lián)想中國客服，得到的回復(fù)是如果國內(nèi)有物料可以協(xié)調(diào)，否則一般需要回購買地維修。

該消費者表示，購買電腦后還額外購買了4年全球延保服務(wù)，有效期至2027年11月。對于聯(lián)想無法從美國調(diào)取配件在中國進(jìn)行維修，消費者感到不解。事件曝光后引起熱議，有人認(rèn)為聯(lián)想若不能提供全球聯(lián)保服務(wù)就不應(yīng)售賣該服務(wù)。

根據(jù)聯(lián)想官方Think全球聯(lián)保服務(wù)頁面的信息，全球聯(lián)保服務(wù)是指在非原購買國安置產(chǎn)品的用戶可享受保修服務(wù)，但并未承諾在消費者所在地進(jìn)行維修。頁面還指出，中國的IWS服務(wù)通過客戶送修提供，并且不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)支持，這些服務(wù)由產(chǎn)品原購買地負(fù)責(zé)。

北京卓浩律師事務(wù)所王明明律師表示，聯(lián)想履行了告知義務(wù)，消費者在購買時應(yīng)盡到注意義務(wù)，了解擬購買電腦在使用國家是否發(fā)布和銷售，避免產(chǎn)生糾紛。他還指出，不同國家銷售的產(chǎn)品可能存在設(shè)計差異，導(dǎo)致國內(nèi)維修中心缺少特定部件，從而無法提供維修服務(wù)。全球聯(lián)保并不意味著所有國家都能提供完全相同的服務(wù)。從法律角度看，聯(lián)想在銷售全球聯(lián)保服務(wù)時已明確服務(wù)范圍和限制，因此其行為不構(gòu)成違約或欺詐。不過，王明明建議聯(lián)想應(yīng)優(yōu)化服務(wù)，如解釋為何國內(nèi)缺少相關(guān)配件，并提供替代方案以提升消費者體驗。

聯(lián)想集團(tuán)近期發(fā)布了2024至2025財年第三財季業(yè)績報告，報告期內(nèi)實現(xiàn)營收1351億元，同比增長20%；凈利潤為49.8億元，同比增長106%。其中，PC以外業(yè)務(wù)占總營收超過46%。中國市場收入同比增長21%，主要得益于高端機(jī)型需求強勁及基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)銷售回升。在全球消費電子產(chǎn)品回暖背景下，盡管PC市場反彈幅度不及平板電腦和智能手機(jī)，但聯(lián)想仍穩(wěn)居全球PC市場首位，市占率為23.5%。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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