愛你致歉 平臺(tái)緊急調(diào)整策略！2月25日，本該是浪漫愛情劇《愛你》甜蜜開場(chǎng)的日子。這部改編自笙離小說《愛你，是我做過最好的事》，由張凌赫、徐若晗領(lǐng)銜主演的都市愛情劇，從官宣定檔起就備受粉絲和觀眾期待。大家滿心歡喜地準(zhǔn)備在開播當(dāng)晚跟著男女主的腳步，走進(jìn)這場(chǎng)新中式養(yǎng)生互愈的愛情故事。

然而，當(dāng)觀眾們準(zhǔn)時(shí)打開愛奇藝，滿懷期待地點(diǎn)開第一集時(shí)，“本片是愛奇藝VIP會(huì)員專享內(nèi)容”的提示如同一盆冷水，瞬間澆滅了大家的熱情。原本期待輕松開啟追劇之旅的觀眾們被VIP門檻擋在門外。這一操作迅速點(diǎn)燃了網(wǎng)友們的怒火，相關(guān)話題#愛奇藝吃相#和#愛你第一集就鎖v#在24小時(shí)內(nèi)沖上熱搜，互動(dòng)量突破百萬(wàn)。

觀眾們的不滿主要集中在幾個(gè)關(guān)鍵問題上。首先，平臺(tái)缺乏誠(chéng)意，在以往的追劇經(jīng)驗(yàn)里，大多數(shù)視頻平臺(tái)都會(huì)在前幾集設(shè)置免費(fèi)觀看，以此吸引觀眾的目光。而愛奇藝這次的操作打破了觀眾的慣常認(rèn)知。第一集就設(shè)置VIP門檻，讓觀眾連最基本的試看體驗(yàn)都無(wú)法完整擁有，這種行為讓觀眾感到被冒犯，覺得平臺(tái)過于急功近利。

一位網(wǎng)友在社交媒體上調(diào)侃道：“愛奇藝這算盤珠子都崩我臉上了，第一集就鎖V，這是生怕我白嫖了一分鐘劇情啊?！?這種行為像是還沒和觀眾建立起基本的信任，就急著伸手要錢，實(shí)在難以接受。

還有網(wǎng)友對(duì)內(nèi)容質(zhì)量提出質(zhì)疑。在僅能試看幾分鐘的情況下，觀眾很難對(duì)一部劇的整體質(zhì)量做出準(zhǔn)確判斷。現(xiàn)在第一集就鎖V，讓觀眾在對(duì)劇集質(zhì)量一無(wú)所知的情況下就要決定是否開通會(huì)員，增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。萬(wàn)一開通會(huì)員后發(fā)現(xiàn)劇集質(zhì)量不佳，豈不是白白浪費(fèi)了錢？這種不確定性讓許多觀眾望而卻步。

此外，VIP權(quán)益縮水也是引發(fā)觀眾不滿的重要原因。近年來(lái)，視頻平臺(tái)的VIP價(jià)格不斷上漲，但VIP權(quán)益并沒有明顯提升，甚至出現(xiàn)了“會(huì)員專屬?gòu)V告”等現(xiàn)象。觀眾們花了更多的錢卻沒有得到更好的服務(wù)，這讓他們覺得自己的權(quán)益受到了侵害。在這種情況下，愛奇藝《愛你》第一集就鎖V的操作無(wú)疑是在緊張的平臺(tái)與用戶關(guān)系上又狠狠插了一刀，讓觀眾們的不滿情緒徹底爆發(fā)。

面對(duì)輿論風(fēng)暴，愛奇藝和劇方迅速做出回應(yīng)。2月25日晚間，《愛你》官博發(fā)文向觀眾致歉，并解釋了“鎖V”操作背后的原因。隨后，愛奇藝將《愛你》的第一集調(diào)整為免費(fèi)觀看，緩解了觀眾的不滿情緒，讓這場(chǎng)風(fēng)波逐漸趨于平靜。

在這場(chǎng)風(fēng)波的背后，愛奇藝的“鎖V”操作其實(shí)有著深層次的盈利壓力考量。作為長(zhǎng)視頻行業(yè)的頭部平臺(tái)之一，愛奇藝的收入主要依賴于會(huì)員服務(wù)和廣告業(yè)務(wù)。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消逝，中國(guó)長(zhǎng)視頻市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)見頂，愛奇藝吸引新用戶的難度不斷增大。同時(shí)，內(nèi)容成本的攀升也讓愛奇藝不堪重負(fù)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是吸引用戶的關(guān)鍵，這意味著平臺(tái)需要投入大量資金購(gòu)買版權(quán)和制作原創(chuàng)內(nèi)容。

在這樣的背景下，愛奇藝試圖通過“鎖V”等策略來(lái)提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率，增加收入，以緩解盈利壓力。對(duì)于一些熱門劇集，提前鎖V可以刺激一部分追劇心切的觀眾立刻開通會(huì)員，短期內(nèi)確實(shí)能帶來(lái)一定的收入增長(zhǎng)。然而，這種做法忽視了用戶體驗(yàn)，引發(fā)了用戶的不滿，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)平臺(tái)的口碑和用戶粘性造成了負(fù)面影響。

與其他視頻平臺(tái)相比，愛奇藝此次《愛你》第一集就鎖V的操作顯得格格不入。騰訊視頻和優(yōu)酷通常會(huì)開放前幾集免費(fèi)觀看，讓觀眾有足夠的時(shí)間沉浸在劇情中。國(guó)外的Netflix和Disney+等流媒體平臺(tái)也實(shí)行會(huì)員制，但在內(nèi)容展示和用戶體驗(yàn)方面有自己的考量。Netflix提供一個(gè)月的免費(fèi)試用期，讓用戶充分了解平臺(tái)的內(nèi)容和服務(wù)。Disney+則依托強(qiáng)大的IP資源，提供海量的影視內(nèi)容，注重內(nèi)容的多樣性和獨(dú)家性。

相比之下，愛奇藝此次《愛你》第一集就鎖V的操作與國(guó)內(nèi)外同行的做法形成了鮮明對(duì)比。這種簡(jiǎn)單粗暴的收費(fèi)方式不僅沒有給觀眾留下良好的第一印象，還讓觀眾對(duì)平臺(tái)的好感度大打折扣。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的視頻市場(chǎng)中，用戶的選擇越來(lái)越多，如果平臺(tái)不能提供良好的用戶體驗(yàn)，就很容易被用戶拋棄。

此次《愛你》的風(fēng)波給愛奇藝乃至整個(gè)視頻行業(yè)敲響了警鐘。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須重視用戶體驗(yàn)，平衡好商業(yè)利益與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。從短期來(lái)看，平臺(tái)可以通過靈活試看機(jī)制來(lái)吸引觀眾，開放前1-2集免費(fèi)觀看，降低觀眾的決策門檻。從長(zhǎng)期來(lái)看，平臺(tái)應(yīng)加大在內(nèi)容創(chuàng)作和技術(shù)創(chuàng)新方面的投入，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和良好的服務(wù)，贏得用戶的信任和支持。希望愛奇藝等視頻平臺(tái)能夠從此次事件中吸取教訓(xùn)，不斷優(yōu)化自身的運(yùn)營(yíng)策略，在商業(yè)利益與用戶體驗(yàn)之間找到最佳的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶的雙贏。