2025年1月,國家能源局發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》正式施行。以下是2025年1月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況的通報。
2025年1月,12398能源監(jiān)管熱線平臺接收投訴2556件,其中電力領(lǐng)域2362件,新能源和可再生能源領(lǐng)域194件。被投訴對象中,國家電網(wǎng)公司1905件,南方電網(wǎng)公司479件,內(nèi)蒙古電力集團35件,其他地方電力企業(yè)129件,增量配電企業(yè)8件。能源企業(yè)在1月份應(yīng)辦結(jié)投訴1653件,及時辦結(jié)1650件,及時辦結(jié)率99.8%,回訪滿意率90.1%。
投訴熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝后,部分供電公司以各種理由推脫辦理,延遲竣工檢驗、裝表接電等環(huán)節(jié),增加群眾用電報裝時間;部分地區(qū)群眾反映更換電表后,在用電習(xí)慣和用電設(shè)備均未改變的情況下,電費異常增高,電表計量不準(zhǔn)確,增加群眾用電成本;部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障停電后搶修不及時,組織人員不足,造成恢復(fù)供電時間較長,影響群眾正常生活。
2025年1月,12398能源監(jiān)管熱線平臺總體辦結(jié)投訴1653件,接收申訴事項112件,投訴申訴率6.78%。其中,國家電網(wǎng)公司100件、南方電網(wǎng)公司10件、內(nèi)蒙古電力集團2件。國家能源局派出機構(gòu)受理申訴事項45件,主要反映在用電報裝、線路安全、電表計量方面,已辦結(jié)申訴23件。
申訴熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝條件不合理,辦理過戶、分戶不規(guī)范,爭議房產(chǎn)違規(guī)申請用電等問題較多,影響群眾用電體驗感;部分地區(qū)群眾反映更換智能電表后,電表計量不準(zhǔn)確、電費較往常增多、欠繳滯納金糾紛等問題,影響用戶正常用電;部分地區(qū)反映配變或線路容量不足造成光伏并網(wǎng)排隊時間較長,并網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不一致造成光伏“紅區(qū)”范圍內(nèi)仍有單位并網(wǎng)等問題,影響用戶正常發(fā)電上網(wǎng)。
江蘇省無錫虹橋醫(yī)院近期因涉嫌欺詐騙保行為被曝光,引發(fā)社會廣泛關(guān)注
2024-10-08 19:11:00國家醫(yī)保局通報無錫虹橋醫(yī)院調(diào)查情況我國首部能源法正式實施,有何深意?國家能源局回應(yīng)1月1日,我國首部能源法正式施行。
2025-01-02 07:52:59我國首部能源法正式實施10月23日,第三屆“一帶一路”能源部長會議在山東青島召開。國家能源局局長章建華、山東省政府省長周乃翔、青島市委書記曾贊榮出席開幕式并致辭
2024-10-23 17:47:00國家能源局:深入開展綠色能源技術(shù)創(chuàng)新合作