國家能源局通報1月投訴情況電力領(lǐng)域問題突出

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2025-02-28 22:51:23 央視網(wǎng)

2025年1月，國家能源局發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》正式施行。以下是2025年1月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況的通報。

2025年1月，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收投訴2556件，其中電力領(lǐng)域2362件，新能源和可再生能源領(lǐng)域194件。被投訴對象中，國家電網(wǎng)公司1905件，南方電網(wǎng)公司479件，內(nèi)蒙古電力集團35件，其他地方電力企業(yè)129件，增量配電企業(yè)8件。能源企業(yè)在1月份應(yīng)辦結(jié)投訴1653件，及時辦結(jié)1650件，及時辦結(jié)率99.8%，回訪滿意率90.1%。

投訴熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝后，部分供電公司以各種理由推脫辦理，延遲竣工檢驗、裝表接電等環(huán)節(jié)，增加群眾用電報裝時間；部分地區(qū)群眾反映更換電表后，在用電習(xí)慣和用電設(shè)備均未改變的情況下，電費異常增高，電表計量不準(zhǔn)確，增加群眾用電成本；部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障停電后搶修不及時，組織人員不足，造成恢復(fù)供電時間較長，影響群眾正常生活。

2025年1月，12398能源監(jiān)管熱線平臺總體辦結(jié)投訴1653件，接收申訴事項112件，投訴申訴率6.78%。其中，國家電網(wǎng)公司100件、南方電網(wǎng)公司10件、內(nèi)蒙古電力集團2件。國家能源局派出機構(gòu)受理申訴事項45件，主要反映在用電報裝、線路安全、電表計量方面，已辦結(jié)申訴23件。

申訴熱點問題包括部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝條件不合理，辦理過戶、分戶不規(guī)范，爭議房產(chǎn)違規(guī)申請用電等問題較多，影響群眾用電體驗感；部分地區(qū)群眾反映更換智能電表后，電表計量不準(zhǔn)確、電費較往常增多、欠繳滯納金糾紛等問題，影響用戶正常用電；部分地區(qū)反映配變或線路容量不足造成光伏并網(wǎng)排隊時間較長，并網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不一致造成光伏“紅區(qū)”范圍內(nèi)仍有單位并網(wǎng)等問題，影響用戶正常發(fā)電上網(wǎng)。

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