多地醫(yī)保局現(xiàn)已接入DeepSeek 推動服務(wù)智能化升級

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2025-03-02 22:53:34 人民日報健康客戶端

繼醫(yī)療企業(yè)和醫(yī)院接入DeepSeek后，多地醫(yī)保局也開始推動醫(yī)保服務(wù)智能化升級。自2月以來，山東省青島市、廣東省深圳市、北京市豐臺區(qū)等多地醫(yī)保上線了醫(yī)保智能服務(wù)。

2月28日，青島市醫(yī)保局宣布接入DeepSeek，上線“醫(yī)保政策智能問答助手”和“醫(yī)保數(shù)據(jù)精準分析助手”等功能?；贒eepSeek的自然語言處理能力，青島市醫(yī)保局構(gòu)建了本地化醫(yī)保知識庫，涵蓋醫(yī)保政策、報銷流程、異地就醫(yī)等高頻咨詢內(nèi)容，實現(xiàn)即問即答，打造問不倒的“醫(yī)保明白人”。

除了面向用戶端的“醫(yī)保政策智能問答助手”，針對醫(yī)保相關(guān)工作人員推出的“醫(yī)保數(shù)據(jù)精準分析助手”可以從復雜的數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息，生成可視化的分析報告，輔助醫(yī)保政策的制定和調(diào)整。在打擊欺詐騙保專項治理中，通過關(guān)聯(lián)就診記錄、藥品消耗等數(shù)據(jù)，可以精準定位高風險案例，輔助醫(yī)保部門查實違規(guī)行為。

深圳市醫(yī)保局啟用了DeepSeek與騰訊混元雙AI引擎，推出24小時AI“智慧助手”。2月26日，深圳市醫(yī)保局介紹，用戶在咨詢相關(guān)問題時遇到AI的長篇回復，只要說聲“簡單點”就能自動呈現(xiàn)重點。目前，深圳醫(yī)保智能客服已覆蓋參保繳費、待遇報銷、異地就醫(yī)等9大類近100項服務(wù)。

北京市豐臺區(qū)醫(yī)保數(shù)字員工“豐曉醫(yī)”接入DeepSeek后也實現(xiàn)了服務(wù)升級?！柏S曉醫(yī)”結(jié)合醫(yī)保知識庫、自然語言處理技術(shù)，提升了日均處理能力3倍，非工作時間咨詢響應(yīng)率達到100%，解決了“上班沒空辦、下班無處問”的痛點問題。現(xiàn)階段醫(yī)保智能服務(wù)主要體現(xiàn)在醫(yī)保咨詢、即問即答上，未來還將有更智能、更精準、更多元化的服務(wù)類型。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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