商家應(yīng)如實告知一口價黃金克重！消費者顧女士在社交平臺發(fā)文稱，在當(dāng)?shù)匾患医鸬曛兄脫Q一口價足金戒指時，店員未主動告知她是一口價品類。支付400元后置換了一款價格為2197元的足金戒指。事后，顧女士發(fā)現(xiàn)戒指的價簽被三折疊，克重藏在最里面。經(jīng)核算，購買的戒指僅有1.69g，折合每克高達1297元。

有消費者表示，導(dǎo)購員通常會介紹一口價黃金工藝復(fù)雜，比按克重的稍貴一些，且更適合年輕人。近日，記者實地探訪了濟南多個商圈的品牌金店，發(fā)現(xiàn)各品牌呈現(xiàn)一口價黃金克重的方式不同。例如，恒隆廣場的周大生、周大福等品牌的克重價簽折疊，需要主動詢問才能打開查看；高新萬達廣場的周六福同樣折疊克重價簽，并以公司規(guī)定為由拒絕告知具體克重；弘陽廣場的中國黃金、六福珠寶則將克重標(biāo)在價簽反面，字體較小，需仔細尋找；世紀(jì)緣（世購店）、招金銀樓（弘陽廣場店）等品牌也采用折疊形式，多數(shù)店員僅告知大概克重。

記者還發(fā)現(xiàn)，有些品牌的一口價金飾也可按克重銷售，但標(biāo)價比入手價要貴出千元。例如，在世紀(jì)緣珠寶（嘉華店），一款價格為3388元的一口價黃金耳飾，若按克重購買只需2067元，標(biāo)價高出千余元。另一家世紀(jì)緣珠寶的店員展示折疊的克重標(biāo)簽，并現(xiàn)場換算一款一口價金飾的克重價格，約為1400元/g。

銷售人員常以“工藝精致”、“一口價金飾可打折”、“可等價換款”等話術(shù)推薦消費者購買。記者在黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“一口價黃金”關(guān)鍵詞顯示的投訴條數(shù)達6933條，涉及多個知名品牌。主要投訴集中在商家故意隱瞞克重、誘導(dǎo)消費以及等價換購中的種種限制。

多數(shù)黃金品牌換新時需不同幅度溢價，以舊換新等形式換取新款式。老廟黃金（融創(chuàng)茂店）店員介紹，一口價金飾可以按標(biāo)價來換款，但需溢價10%到30%。六福珠寶（弘陽廣場店）店員稱，一口價品類可以打八五折。周大福（融創(chuàng)茂店）店員推薦一口價金飾時，稱最低可以申請八折。

針對上述情況，招金銀樓山東區(qū)域經(jīng)理回應(yīng)稱，標(biāo)簽呈現(xiàn)內(nèi)容沒有統(tǒng)一規(guī)定，但消費者可以要求現(xiàn)場查驗或復(fù)秤。周六福客服表示，公司沒有不允許查看具體克重的規(guī)定，可能是導(dǎo)購員的個人行為。中國珠寶客服表示，如果顧客詢問，店員肯定要告知克重。六福珠寶則回應(yīng)稱，一口價飾品不按克重售賣，但價簽反面或交易后的單據(jù)會有具體標(biāo)明。

律師認(rèn)為，商家通過字體大小、標(biāo)價位置或折疊形式等方式隱瞞價格信息，侵犯了消費者的知情權(quán)，構(gòu)成違反明碼標(biāo)價規(guī)定甚至價格欺詐行為。濟南市槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，消費者可以現(xiàn)場要求查看克重及價格，如有商家不公示克重或標(biāo)價，消費者可以進行投訴，監(jiān)管部門將責(zé)令商家立即改正。