老年人跟團(tuán)游為何這么難 年齡設(shè)限引關(guān)注(3)
為了更好地對接銀發(fā)族需求，一些旅游機(jī)構(gòu)開始結(jié)合客群特點(diǎn)，對門店服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源優(yōu)化、行程安排及售后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，春秋旅游在上海的所有線下門店為有需要的游客提供老花鏡、放大鏡，方便他們閱讀各類文字資料；西藏中路門店配備專業(yè)的血壓測量器并提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)，張楊路門店致力于打造銀發(fā)游客會客廳，每周四下午開展免費(fèi)電影放映等，讓線下門店成為社區(qū)老人交流的一個友好空間。
銀發(fā)族相對集中的旅游產(chǎn)品也在細(xì)節(jié)上作出相應(yīng)調(diào)整，如冬季出游時要求導(dǎo)游提醒游客早餐盡量食用溫?zé)崾澄锱c飲品，牛奶、果汁盡量加熱；住宿時優(yōu)先選擇帶電梯的酒店，在沒有電梯的酒店安排行李搬運(yùn)服務(wù)；在適合的線路中融入溫泉療養(yǎng)、養(yǎng)生課程和健身活動；在文博場所參觀時提供專業(yè)深度講解或中文講解器等。
類似的做法在國外已有先例，如為老年人設(shè)計(jì)節(jié)奏合適的“慢游”產(chǎn)品，由專業(yè)的老年旅游保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供涵蓋意外、疾病、緊急救援等全面保障的產(chǎn)品，對高齡老人的承保條件更寬松、保費(fèi)更合理。這樣的做法還可以進(jìn)一步推廣至健身休閑、保險(xiǎn)理財(cái)、房屋租賃等領(lǐng)域，持續(xù)為老年人的消費(fèi)休閑行為“松綁”，才能更好地激發(fā)出銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的潛力。
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