除了增值業(yè)務(wù),超額的流量費用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示,其父親使用的是某通訊運營商的手機號,原本98元的套餐中包含了多個流量包。但從2023年開始,父親的手機卡每個月都會額外支付100-200元的流量費用。王先生認為,流量費用超出幾百元,運營商卻沒有通過電話的方式通知父親很不合理。廖女士也稱,母親的手機卡在2020年6月開通了30元/月流量套餐,但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少套餐外上網(wǎng)費用,有的月份達330元。根據(jù)廖女士的統(tǒng)計,母親六年間套餐外流量上網(wǎng)費有3252元。運營商提出退還1500元,但廖女士不同意,認為未能充分補償損失。
許多消費者都反映了類似問題。以“中國聯(lián)通、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息;“中國電信、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息;“中國移動、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息。大部分是指向扣費、流量費、套餐的問題。
在維權(quán)過程中,是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女與運營商爭論的焦點。廖女士與陳女士均提到,母親手機卡的自動扣費項目都是在不知情的情況下開通的,而且也沒有享受相關(guān)服務(wù)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼建議,消費者如遇到通信運營商資費糾紛,可以通過直接與運營商溝通、通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進行維權(quán)。對于老年消費群體,運營商應(yīng)當真實、全面、準確地告知服務(wù)信息,讓他們充分了解服務(wù)的收費標準、收費方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項。此外,完善《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī),明確對老年人消費權(quán)益的保障,也是非常必要的。
一年一度的3·15已經(jīng)到來。有消費者反映,家中對智能手機操作不熟悉的老年人被開通或升級了通信運營商的手機套餐服務(wù)
2025-03-14 14:22:04手機套餐圍剿老年人