手機套餐“圍剿”老年人：各種名目收費超7000元，投訴后稱可退一半糊涂賬難解(2)

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2025-03-15 10:04:09 紅星新聞

除了增值業(yè)務(wù)，超額的流量費用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示，其父親使用的是某通訊運營商的手機號，原本98元的套餐中包含了多個流量包。但從2023年開始，父親的手機卡每個月都會額外支付100-200元的流量費用。王先生認為，流量費用超出幾百元，運營商卻沒有通過電話的方式通知父親很不合理。廖女士也稱，母親的手機卡在2020年6月開通了30元/月流量套餐，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少套餐外上網(wǎng)費用，有的月份達330元。根據(jù)廖女士的統(tǒng)計，母親六年間套餐外流量上網(wǎng)費有3252元。運營商提出退還1500元，但廖女士不同意，認為未能充分補償損失。

許多消費者都反映了類似問題。以“中國聯(lián)通、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息；“中國電信、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息；“中國移動、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息。大部分是指向扣費、流量費、套餐的問題。

在維權(quán)過程中，是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女與運營商爭論的焦點。廖女士與陳女士均提到，母親手機卡的自動扣費項目都是在不知情的情況下開通的，而且也沒有享受相關(guān)服務(wù)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼建議，消費者如遇到通信運營商資費糾紛，可以通過直接與運營商溝通、通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進行維權(quán)。對于老年消費群體，運營商應(yīng)當真實、全面、準確地告知服務(wù)信息，讓他們充分了解服務(wù)的收費標準、收費方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項。此外，完善《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，明確對老年人消費權(quán)益的保障，也是非常必要的。

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(責(zé)任編輯：張蕾)

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