一年一度的3·15已經(jīng)到來，有消費者反映家中對智能手機操作不熟悉的老年人被開通或升級了通信運營商的手機套餐服務(wù)。在各種套餐疊加下，有的老人每月話費高達四五百元，甚至有老人開通了“QQ超級會員隨心玩”套餐，累計扣費三年，但她本人從未有過QQ賬號。在智能手機盛行的當下，因不熟悉手機操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些老年人的手機資費成為一筆“糊涂賬”。

來自四川成都的廖女士表示，其母親于2017年在杭州某通訊運營商營業(yè)廳辦理了一張手機卡，當時運營商營業(yè)員稱可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付，并共享流量套餐。到了2024年底，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機卡每月產(chǎn)生的話費竟然高達四五百元。查詢后發(fā)現(xiàn)，母親的卡沒有與自己的卡綁定，并且被開通了不少手機套餐和增值服務(wù)。明細顯示，2018年1月至2024年11月間，這些項目共產(chǎn)生費用7064元。廖女士的母親不識字，沒有穩(wěn)定收入來源，也不會主動辦理流量套餐。廖女士多次致電運營商投訴要求退款，客服表示流量費都是用戶自己使用后產(chǎn)生的。最終，運營商同意退還約3000元，但廖女士認為退款金額不足。

類似的情況也發(fā)生在江西南昌的陳女士身上。她的母親今年70歲，一直使用的某通訊運營商手機號。1月下旬，陳女士發(fā)現(xiàn)母親前腳剛充值了話費，后腳就收到短信提醒話費不足5元。查看賬單后，她發(fā)現(xiàn)了四個自動扣費項目，包括“19.9元/月的手機QQ超級會員隨心玩”等，時間最長的一項從2022年1月開通，累計扣費時間長達三年。陳女士向運營商溝通此事，客服回復(fù)只能退100元話費，從今年1月開始取消上述自動扣費項目，多扣的費用無法返還。陳女士的母親從未使用過QQ，也沒有QQ賬號。

除了增值業(yè)務(wù)，超額的流量費用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示，其父親使用的是某通訊運營商的手機號，原本98元的套餐中包含了多個流量包。但從2023年開始，父親的手機卡每個月都會額外支付100-200元的流量費用。王先生認為，流量費用超出幾百元，運營商卻沒有通過電話的方式通知父親很不合理。廖女士也稱，母親的手機卡在2020年6月開通了30元/月流量套餐，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少套餐外上網(wǎng)費用，有的月份達330元。根據(jù)廖女士的統(tǒng)計，母親六年間套餐外流量上網(wǎng)費有3252元。運營商提出退還1500元，但廖女士不同意，認為未能充分補償損失。

許多消費者都反映了類似問題。以“中國聯(lián)通、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息；“中國電信、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息；“中國移動、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息。大部分是指向扣費、流量費、套餐的問題。

在維權(quán)過程中，是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女與運營商爭論的焦點。廖女士與陳女士均提到，母親手機卡的自動扣費項目都是在不知情的情況下開通的，而且也沒有享受相關(guān)服務(wù)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼建議，消費者如遇到通信運營商資費糾紛，可以通過直接與運營商溝通、通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進行維權(quán)。對于老年消費群體，運營商應(yīng)當真實、全面、準確地告知服務(wù)信息，讓他們充分了解服務(wù)的收費標準、收費方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項。此外，完善《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，明確對老年人消費權(quán)益的保障，也是非常必要的。