受訪專家表示,網(wǎng)購打破了時間和空間的限制,商品信息一搜即達(dá),極大提高了消費(fèi)者購物的靈活性和自由度,因此電商比實(shí)體店競爭更加激烈。在這種情況下,一些“流量商品”商家不得不采取一些手段,甚至為提升銷量不惜鋌而走險,雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”刷單控評,形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
去年1月,浙江松陽警方破獲一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”虛假刷粉大案,犯罪團(tuán)伙在短短三個月內(nèi)培養(yǎng)了16萬名刷單手,涉案金額超1000萬元,非法獲利超100萬元。去年10月,四川內(nèi)江警方破獲的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙案,在兩年多時間內(nèi)為多個平臺1000余戶商家“刷單控評”,涉案金額高達(dá)1億元。
蘭州大學(xué)管理學(xué)院副教授王洪鵬表示,網(wǎng)絡(luò)水軍增粉引流早已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈,其刷量、刪差評、虛假評價等行為擾亂了電商行業(yè)的健康交易秩序,破壞了市場的公平競爭環(huán)境,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
甘肅政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授盛玉華介紹,雖然我國現(xiàn)行相關(guān)法律中并未直接使用“差評權(quán)”這一表述,但這實(shí)際上是消費(fèi)者知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)交易場景下的具體體現(xiàn)。電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等均有明文規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)對商品、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢舉、控告,經(jīng)營者不得編造用戶評價誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者的真實(shí)差評是知情權(quán)實(shí)現(xiàn)的重要信息源,也是監(jiān)督權(quán)的直接行使方式,刻意壓制差評構(gòu)成對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。
記者在某社交平臺搜索,發(fā)現(xiàn)上千篇教授如何“反轉(zhuǎn)差評”的攻略,部分貼文評論區(qū)直接明碼標(biāo)價“引路”:“5秒復(fù)制,2元一條”。隨機(jī)私聊一位博主,以“改差評”為由詢價,對方表示,差評“可蓋不可改”,差評區(qū)好評費(fèi)用根據(jù)文案、配圖、賬號需求不同略有差異,但最高收費(fèi)一條不超過8元,并揚(yáng)言“能在24小時內(nèi)將差評區(qū)好評率提升至90%以上”。