消費(fèi)者“差評權(quán)”不能被操控評論區(qū)變“好評秀場”(2)

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2025-03-15 16:15:33 光明網(wǎng)

受訪專家表示，網(wǎng)購打破了時間和空間的限制，商品信息一搜即達(dá)，極大提高了消費(fèi)者購物的靈活性和自由度，因此電商比實(shí)體店競爭更加激烈。在這種情況下，一些“流量商品”商家不得不采取一些手段，甚至為提升銷量不惜鋌而走險，雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”刷單控評，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

去年1月，浙江松陽警方破獲一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”虛假刷粉大案，犯罪團(tuán)伙在短短三個月內(nèi)培養(yǎng)了16萬名刷單手，涉案金額超1000萬元，非法獲利超100萬元。去年10月，四川內(nèi)江警方破獲的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙案，在兩年多時間內(nèi)為多個平臺1000余戶商家“刷單控評”，涉案金額高達(dá)1億元。

蘭州大學(xué)管理學(xué)院副教授王洪鵬表示，網(wǎng)絡(luò)水軍增粉引流早已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，其刷量、刪差評、虛假評價等行為擾亂了電商行業(yè)的健康交易秩序，破壞了市場的公平競爭環(huán)境，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

甘肅政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授盛玉華介紹，雖然我國現(xiàn)行相關(guān)法律中并未直接使用“差評權(quán)”這一表述，但這實(shí)際上是消費(fèi)者知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)交易場景下的具體體現(xiàn)。電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等均有明文規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對商品、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢舉、控告，經(jīng)營者不得編造用戶評價誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者的真實(shí)差評是知情權(quán)實(shí)現(xiàn)的重要信息源，也是監(jiān)督權(quán)的直接行使方式，刻意壓制差評構(gòu)成對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。

記者在某社交平臺搜索，發(fā)現(xiàn)上千篇教授如何“反轉(zhuǎn)差評”的攻略，部分貼文評論區(qū)直接明碼標(biāo)價“引路”：“5秒復(fù)制，2元一條”。隨機(jī)私聊一位博主，以“改差評”為由詢價，對方表示，差評“可蓋不可改”，差評區(qū)好評費(fèi)用根據(jù)文案、配圖、賬號需求不同略有差異，但最高收費(fèi)一條不超過8元，并揚(yáng)言“能在24小時內(nèi)將差評區(qū)好評率提升至90%以上”。

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