近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告。這些外呼公司主要幫助商家向手機(jī)用戶撥打營銷電話，這種業(yè)務(wù)在市場上被稱為“電銷”。這些公司以“高效觸達(dá)用戶”和“精準(zhǔn)拓客”為賣點(diǎn)，甚至宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用人工智能機(jī)器人撥打營銷電話已成為外呼行業(yè)的主流。這類機(jī)器人的效率遠(yuǎn)高于人工，不僅不知疲倦，可以日夜撥打，而且輸出的聲音由真人錄音制作，使接聽者難以分辨真?zhèn)?，從而提高接聽率。在一家名為智?yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，記者了解到，這家公司已從事外呼業(yè)務(wù)多年，服務(wù)過5000多家企業(yè)，并聲稱其外呼智能機(jī)器人技術(shù)處于市場第一梯隊(duì)。田經(jīng)理介紹，他們主要承接教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)的業(yè)務(wù)。現(xiàn)場展示中，記者看到智能機(jī)器人的話術(shù)設(shè)有觸發(fā)關(guān)鍵詞，能根據(jù)消費(fèi)者的回答內(nèi)容判斷是否屬于意向客戶。

目前，一臺(tái)外呼智能機(jī)器人一年的使用成本約為一萬元，平均每天可撥打上千個(gè)電話，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。然而，《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)法律允許或權(quán)利人明確同意，任何組織或個(gè)人不得以電話等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。因此，無論是智能機(jī)器人還是真實(shí)電話營銷人員，不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營銷電話均屬違法行為，主管部門會(huì)進(jìn)行封號(hào)和處罰。

為了逃避封號(hào)和處罰，外呼公司通常從虛擬運(yùn)營商購買“小號(hào)”，這些號(hào)碼無需實(shí)名認(rèn)證，且可以隨時(shí)更換。此外，一些電銷公司還會(huì)使用特殊軟件隱藏電話的真實(shí)地址，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)被叫號(hào)碼屬地自動(dòng)匹配當(dāng)?shù)靥?hào)碼，以此騙取用戶的信任。這種技術(shù)被稱為“打顯”。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，一些虛擬運(yùn)營商提供的“小號(hào)”有實(shí)體卡，同樣可以實(shí)現(xiàn)“打顯”功能。例如，在合眾易聯(lián)科技有限公司，劉經(jīng)理展示了他們公司的外呼專用設(shè)備，這種設(shè)備外觀與普通電話機(jī)相似，但可以插入多張手機(jī)卡，通過數(shù)據(jù)線連接電腦后實(shí)現(xiàn)“打顯”功能。

盡管外呼公司在提供電話銷售服務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到消費(fèi)者投訴，但他們對(duì)此并不擔(dān)心。工作人員表示，他們與運(yùn)營商關(guān)系較好，可以內(nèi)部處理一些投訴。即使封號(hào)，他們也能迅速更換線路或號(hào)卡，對(duì)電銷運(yùn)營影響不大。這些手段使得看似嚴(yán)格監(jiān)管的電話銷售行業(yè)變得復(fù)雜，形成了一個(gè)快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈條。