啄木鳥向工程師提供平臺服務(wù)，充當消費者和工程師之間的橋梁。平臺吸引消費者下單后，再將訂單分派給維修工程師，從中抽取信息技術(shù)服務(wù)費。為了獲客，啄木鳥在銷售和營銷方面的開支一直較高，但研發(fā)投入較少。報告期內(nèi)，銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.91億元、4.94億元和2.99億元，占收入的比重分別為44.3%、48.9%、48.9%和48.0%，而研發(fā)開支分別為0.24億元、0.33億元、0.44億元和0.24億元，占收入的比重分別為6.0%、5.5%、4.4%和3.8%。

高額營銷支出帶來了較好的流量。報告期內(nèi)，由聚合平臺流量獲取服務(wù)獲得的線索轉(zhuǎn)化通過啄木鳥平臺履行的訂單分別占總交易額的64.1%、61.5%、62.8%和64.6%；從聚合平臺接收通過啄木鳥平臺履行的訂單分別占總交易額的10.9%、6.1%、3.7%和2.3%。啄木鳥的毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%和80.2%。但由于各項費用支出較大，同期凈利率分別為8.3%、1.0%、4.8%和6.2%，對應(yīng)凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元和3888.1萬元。

啄木鳥的投訴量一直較多。報告期內(nèi)，啄木鳥分別收到約20.7萬宗、23.9萬宗、44.2萬宗和45.3萬宗來自消費者的投訴，大部分與價格或服務(wù)訂單回應(yīng)有關(guān)。啄木鳥在招股書中披露，其將工程師視為客戶而非雇員或派遣員工。啄木鳥會收取合作工程師的保修押金，通常介乎3000元至20000元，視工程師提供的家庭維修服務(wù)類型而定。截至2024年6月30日，來自工程師的保修押金結(jié)余為1.42億元。啄木鳥也代工程師購買第三方責(zé)任險，若工程師須對在服務(wù)過程中給消費者造成的損失負責(zé)，根據(jù)保險條款，賠償金可由保險公司承擔(dān)。若保修押金及保險涵蓋范圍不足以支付退款或消費者損失，未付金額將從工程師的未來服務(wù)費中扣除，直至悉數(shù)償還。

啄木鳥平臺上存在一定比例的工程師在提供服務(wù)時不具備所需的資質(zhì)。低壓電工作業(yè)和高空作業(yè)是工程師主要可能涉及的兩項特種作業(yè)。報告期內(nèi)，通過啄木鳥可能未持有必要資格的工程師承接的低壓電工作業(yè)及高空作業(yè)促成的服務(wù)訂單分別占服務(wù)訂單總數(shù)的4.4%、4.4%、2.3%和2.2%，于各期間占交易總額約5.7%、5.6%、3.4%和3.1%。報告期內(nèi)，工程師在提供涉及特種作業(yè)資質(zhì)的服務(wù)但未持有必要資質(zhì)的三起工作安全事故中受到罰款，啄木鳥因此被主管部門處以總金額16萬元的罰款。

啄木鳥的信息和數(shù)據(jù)安全也受到監(jiān)管關(guān)注。2024年3月，證監(jiān)會國際司要求啄木鳥補充說明其開發(fā)運營的APP、小程序、公眾號等產(chǎn)品情況，是否涉及向第三方提供信息內(nèi)容，以及信息內(nèi)容安全保護措施。啄木鳥表示，公司業(yè)務(wù)涉及大量數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理和傳輸，可能會受到網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、隱私和數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)的約束，公司采取各種措施保護使用平臺的消費者及工程師的個人信息。