三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)文回應(yīng)通信電話營(yíng)銷 加強(qiáng)管理維護(hù)權(quán)益
3月16日，三大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)通信電話營(yíng)銷問題作出回應(yīng)。
中國移動(dòng)表示高度重視新華社的相關(guān)報(bào)道，并根據(jù)工信部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的要求，立即開展了自查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，公司將堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，維護(hù)客戶利益，逐一查擺并改進(jìn)。公司將進(jìn)一步強(qiáng)化代理商的營(yíng)銷管理，嚴(yán)格管控和治理通過電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù)的行為，對(duì)違規(guī)渠道進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。此外，還將開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問題，確保相關(guān)問題得到明顯改善。
中國電信也表示高度重視報(bào)道內(nèi)容，并已全面自查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，將迅速整治，持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
中國聯(lián)通同樣表示重視報(bào)道，并已展開全面自查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，公司將嚴(yán)肅處理，舉一反三，立行立改，全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為。公司將堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，提供高品質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。
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