中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2024年3月15日公布的十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中提到了“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象，這種行為主要涉及預(yù)付費(fèi)模式。許多消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門(mén)，有的店家還會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者到其他門(mén)店繼續(xù)消費(fèi)?！奥殬I(yè)閉店人”通常會(huì)幫助經(jīng)營(yíng)不善的預(yù)付費(fèi)公司策劃關(guān)閉店鋪，并接手后續(xù)消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題，從而幫這些不良機(jī)構(gòu)逃避債務(wù)。

家住北京市豐臺(tái)區(qū)的王女士曾是“桔子瑜伽”的預(yù)付費(fèi)會(huì)員，該店突然跑路后，她向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行判決，要求退還8000多元預(yù)付費(fèi)。法院認(rèn)定薛某為“職業(yè)閉店人”，他專門(mén)協(xié)助經(jīng)營(yíng)不善的公司進(jìn)行閉店事宜，并收取報(bào)酬。北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明指出，“職業(yè)閉店人”主動(dòng)尋找客戶，通過(guò)合謀串通制定方案解決債務(wù)問(wèn)題。

王女士發(fā)現(xiàn)“桔子瑜伽”閉店前不久，門(mén)店產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移給了薛某。薛某與原法人代表劉某簽訂了轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并成為唯一股東。不久后，公司在市場(chǎng)監(jiān)督管理局注銷(xiāo)，但此前仍在大肆促銷(xiāo)。憤怒的消費(fèi)者找到薛某，但他只提供將預(yù)付款轉(zhuǎn)至美容美發(fā)店的解決方案，這并未滿足消費(fèi)者需求。

2024年上半年，王女士將薛某告上法庭，要求退還剩余金額8260元。法院審理過(guò)程中，法官通過(guò)薛某的朋友圈內(nèi)容及其自述認(rèn)定他是“職業(yè)閉店人”。薛某的朋友圈顯示他在從事幫助門(mén)店解決負(fù)債、轉(zhuǎn)移客戶的業(yè)務(wù)。

法院最終判決薛某退還王女士的預(yù)付款。盡管輸了官司，薛某仍繼續(xù)從事類(lèi)似業(yè)務(wù)，只是手法更加隱蔽。他建議直接注銷(xiāo)公司后再把會(huì)員轉(zhuǎn)給其他機(jī)構(gòu)。然而，這種轉(zhuǎn)會(huì)員的方式必須征得消費(fèi)者同意，否則不符合合同規(guī)定。

實(shí)際上，接收會(huì)員的新店并不愿意承擔(dān)債務(wù)，而是看重會(huì)員的消費(fèi)潛力，為此還需支付一筆費(fèi)用。在這種操作下，A公司想關(guān)店，通過(guò)中間人找到B公司承擔(dān)債務(wù)，反而要支付費(fèi)用。顯然，在B公司眼中，這些客戶仍有盈利空間，而“職業(yè)閉店人”也能從中獲利。

隨著此類(lèi)現(xiàn)象增多，相關(guān)部門(mén)加大了查處力度。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對(duì)預(yù)付費(fèi)服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，要求經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)停止收取預(yù)付款，并提前公告停業(yè)或遷移信息。專家指出，加強(qiáng)預(yù)付資金監(jiān)管是當(dāng)務(wù)之急。上海、北京等地已出臺(tái)相關(guān)條例，實(shí)行預(yù)付式資金存款專項(xiàng)監(jiān)管制度。

北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者保護(hù)科科長(zhǎng)韓洋表示，雖然要求企業(yè)存管資金，但企業(yè)配合度不高。早在2012年，商務(wù)部就發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，2021年11月，《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》發(fā)布，要求備案經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)唯一的預(yù)收資金專用存管賬戶。

未來(lái)，監(jiān)管工作目標(biāo)是確保消費(fèi)者的錢(qián)用得放心，每一筆消費(fèi)都清晰透明。法律法規(guī)正在逐步完善，有關(guān)部門(mén)也在加大力度打擊“職業(yè)閉店人”，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。