小米SU7車主吐槽售后難服務(wù)中心分布不均

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2025-03-29 09:49:12 紅星新聞

小米汽車迎來正式上市一周年，小米集團董事長雷軍在微博上感謝大家的支持。然而，隨著銷量的提升，小米汽車的售后服務(wù)問題逐漸顯現(xiàn)。多位車主反映，售后服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量不足，跟不上銷量增長速度。有上海車主表示維修需要排隊半個月，許多省份只有省會城市設(shè)有售后服務(wù)中心。

截至3月6日，小米汽車已交付18萬輛，計劃2025年交付35萬輛。但目前僅有33家服務(wù)中心開業(yè)。一位上海車主稱，她嘗試預(yù)約售后，近14天內(nèi)都已約滿?？头ㄗh她在凌晨12點搶號，但她熬夜也沒能成功預(yù)約。另一位湖北車主表示，他為了更換尾燈和補漆，不得不往返700多公里到武漢進行維修。

小米汽車的服務(wù)中心主要集中在省會和一線、新一線城市。大部分省份只有不到4家服務(wù)中心，且集中在少數(shù)幾個城市。盡管供應(yīng)緊張，客服仍然建議車主選擇官方授權(quán)的服務(wù)中心，以確保享受質(zhì)保政策。小米汽車相關(guān)負責(zé)人表示，服務(wù)中心的拓展計劃每月調(diào)整。

相比快速擴張的銷售門店，小米汽車服務(wù)中心的開店進展緩慢。雷軍曾提到，小米SU7上市11個月銷量超過32萬輛，已經(jīng)交付了18萬輛。小米汽車計劃到2024年年底逐步實現(xiàn)全國約80城的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但實際進展并未達到預(yù)期。截至2月28日，僅33家服務(wù)中心開業(yè)。小米汽車已啟動服務(wù)中心招募，要求合作伙伴具備主流新能源品牌授權(quán)服務(wù)中心或授權(quán)鈑噴中心經(jīng)營經(jīng)驗。

汽車行業(yè)分析師劉昊指出，方便快捷和高質(zhì)量的售后服務(wù)是車企的重要競爭力。隨著銷量的提升，小米汽車亟需加速鋪開售后網(wǎng)點。通過嚴格審核合作伙伴資質(zhì)、做好培訓(xùn)并加強管理，公開招募授權(quán)售后服務(wù)中心能夠滿足拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的需求。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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