清明假期將滿，胖東來再次成為焦點。4月5日深夜，“胖東來商貿(mào)集團”公眾號發(fā)布關于侵權行為的處理公示，宣布以名譽權侵權為由對“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟，追責金額不低于100萬元。此次披露不僅涉及“紅內(nèi)褲”事件，還包括其他7項正在進行訴訟的案件和9件擬起訴案件。然而，“紅內(nèi)褲”事件尤其引人關注，這反映出胖東來的焦慮與憤怒。

很多人對這件事的印象還停留在胖東來發(fā)布的53頁調(diào)查報告上。這份詳盡的報告被網(wǎng)友戲稱為“史上最卷售后”。企業(yè)已經(jīng)道歉，員工也受到處理，程序漏洞也得到了補救，本以為事情就此告一段落。但最新公示卻再次撕開了似乎已經(jīng)愈合的傷口，令人驚訝。

回顧“紅內(nèi)褲”事件的發(fā)展過程：2月4日，博主發(fā)布視頻控訴胖東來紅內(nèi)褲掉色致過敏，且客服態(tài)度差；2月6日，胖東來承認管理存在問題并致歉，承諾公示調(diào)查結(jié)果；2月14日，胖東來發(fā)布53頁調(diào)查報告，承認處理流程有漏洞，但紅內(nèi)褲并無質(zhì)量問題，有三家檢測機構(gòu)背書“合格”。直到3月14日，博主才發(fā)布聲明道歉，承認視頻表達“情緒化”，同時稱遭網(wǎng)暴人肉、上門恐嚇，并已報警。隨后，胖東來提起反訴。

整個過程中，雙方都表現(xiàn)得很強硬。博主雖然后來道歉，但仍堅稱內(nèi)容屬實。胖東來則在第一輪公關應對中采取了大包大攬的策略，在后來指責博主毀壞企業(yè)商譽，指控網(wǎng)紅未見檢測結(jié)果就貿(mào)然定性，姿態(tài)非常堅定。

這種怒懟和硬剛引發(fā)了網(wǎng)友的關注。除了消費維權的公共價值外，更多地具有了某種可圍觀、可消費的“情緒價值”。企業(yè)的行為被概括為“道歉-下架-檢測-反訴”，而博主也遭遇流量反噬，求助警方。如此戲劇性的事件走向讓人擔憂。真相究竟為何？消費維權如何才能免于被圍觀、被消費？

一條紅內(nèi)褲本來算不上什么大事，檢測也不難，何以鬧得沸沸揚揚，占用那么多網(wǎng)絡注意力資源？自媒體渴求流量，往往不免情緒化，當流量訴求裹挾著消費維權滾滾而來時，已經(jīng)被攪動的輿論又該如何平復？企業(yè)一旦陷入自證的漩渦，又將如何取信于人？

在這場消費維權與維護商譽的撕扯中，鮮少監(jiān)管的權威聲音?；蛟S這就是為什么此事一直來回拉拽卻始終難以一錘定音的原因?！坝欣頍o理攪三分”“你有來言我有去語”……難道這事兒就這樣一直攪下去嗎？

無論是消費維權還是公共討論，“紅內(nèi)褲”事件都應有一個真相。具體到此事，比如網(wǎng)友維權如何取證、表達、挽回損失，以及如何在個體維權與公共表達之間尋求一個合情、合理、合法的方式，這些都有劃定邊界的必要。企業(yè)遭遇投訴，不能只是自證，監(jiān)管部門應及時介入調(diào)處。

不妨以此次訴訟為契機，把事情查個明白。究竟是店大欺客，還是消費者“惡意投訴”，都不能止于斗氣、臆測、圍觀，讓法律斷事實和清白。