第一批毛孩子已上高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)啟動(dòng)(2)

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2025-04-10 19:37:52 光明網(wǎng)

“寵物托運(yùn)”試點(diǎn)期間的最大承運(yùn)量是每趟列車3只，每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，一般位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。未來(lái)，根據(jù)試點(diǎn)情況和市場(chǎng)需求，鐵路部門將逐步優(yōu)化產(chǎn)品，提高服務(wù)品質(zhì)。

對(duì)許多養(yǎng)寵人來(lái)說(shuō)，寵物是朋友也是家庭成員。如何攜寵乘坐公共交通工具出行一直困擾著無(wú)數(shù)養(yǎng)寵家庭。逢年過(guò)節(jié)，主人暫離居住地，不得不將寵物獨(dú)自留在家中或者寄養(yǎng)在寵物店，這種被迫分離令人揪心。此次高鐵試點(diǎn)寵物托運(yùn)，回應(yīng)了民意，彰顯人文關(guān)懷，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

高鐵寵物托運(yùn)采用“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”模式，寵物安置于專用運(yùn)輸箱內(nèi)，與旅客車廂完全分隔。運(yùn)輸全程由工作人員定時(shí)巡檢，寵物狀態(tài)全程可追蹤。托運(yùn)人不可中途探視。每趟運(yùn)輸結(jié)束后，工作人員會(huì)對(duì)使用過(guò)的寵物箱進(jìn)行即時(shí)消毒，列車抵達(dá)終點(diǎn)站后還會(huì)對(duì)快運(yùn)柜進(jìn)行清潔消毒。

然而，任何創(chuàng)新服務(wù)的落地都需經(jīng)歷實(shí)踐檢驗(yàn)。例如，專用寵物箱的尺寸限制讓大型犬和犬主人望而卻步。全封閉車廂的特殊環(huán)境可能導(dǎo)致寵物產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，空氣循環(huán)系統(tǒng)是否符合要求，長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的運(yùn)輸過(guò)程中主人無(wú)法探視帶來(lái)的焦慮等問(wèn)題都有可能影響行程體驗(yàn)。

與此同時(shí)，高鐵是全封閉車廂，對(duì)氣味等高度敏感。有人擔(dān)心貓毛滿天飛，有人怕狗叫，寵物上車是否會(huì)影響普通乘客的基本權(quán)益？這也是持反對(duì)意見(jiàn)的乘客們的普遍擔(dān)憂。寵物友好不能“獨(dú)寵”一方，既要讓養(yǎng)寵人和毛孩子無(wú)憂出行，也要保障普通乘客的權(quán)益。因此，在試點(diǎn)過(guò)程中不妨多聽(tīng)聽(tīng)民意，在不同利益訴求中不斷摸索、實(shí)踐，尋求最優(yōu)解。

有網(wǎng)友留言表示：“看到高鐵推出這樣的服務(wù)，心里暖暖的，我也想養(yǎng)寵物了。”從群眾需求的小切口出發(fā)，做出服務(wù)大提升，高鐵試點(diǎn)寵物托運(yùn)開(kāi)了個(gè)好頭，展示了傳統(tǒng)交通運(yùn)輸行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展中的無(wú)限可能。當(dāng)列車載著人與寵物各自安好駛向遠(yuǎn)方，這樣的人寵雙向友好，或許正是現(xiàn)代社會(huì)文明最好的注腳。

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(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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