起底招行信用卡營銷：有資格辦分期就逃不過機(jī)器人外呼用戶不堪其擾投訴不斷

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2025-04-11 01:06:17 鳳凰網(wǎng)

法國時間凌晨一點半，李超終于結(jié)束了加班，剛剛跑完程序改完代碼。躺下90分鐘后，凌晨三點手機(jī)鈴聲突然響起——屏幕顯示一串400開頭的號碼，正是招行信用卡中心來電。無人接聽后，電話響鈴32秒自動掛斷。李超沒想到，招行信用卡時隔38分鐘再次打來越洋電話。他不禁吐槽，“三點鐘被這兩通電話震醒，真的很火大！之前一個招行的客服電話已經(jīng)被我屏蔽拉黑了，現(xiàn)在又來一個，我真不需要分期?！?/p>

另一位卡主楊倩文也被招行頻繁的營銷電話困擾。她向信用卡中心投訴時卻遭遇客服反向營銷。楊倩文表示，“客服說我現(xiàn)在享受1.7折的優(yōu)惠，年化利率從16.22%降到2.76%，是她看過所有客戶中最低的折扣，‘最低’這兩個字她強調(diào)了五次，還說后面再辦可能就沒當(dāng)前的優(yōu)惠，好像我不辦就吃大虧了”。

李超和楊倩文的情況并不是個例，多位招行信用卡用戶都曾在網(wǎng)上分享過不堪其擾的經(jīng)歷。2月中旬，一位持卡人曬出通話記錄，35天時間里共接到13個營銷電話，她吐槽“招行信用卡能少打點電話嗎？非要強推信用卡分期。”4月2日，作家蘇更生在社交平臺投訴“招行零售金融頻繁用AI打電話推銷”。還有博主發(fā)視頻表示“實在受不了騷擾，把用了好多年的招行信用卡注銷了?！?/p>

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)以消費者的身份致電招行信用卡中心求證，客服表示，“只要看到您有辦理分期的資格，我行就會使用機(jī)器人外呼給客戶打電話詢問是否需要。至于推銷頻率無法確定，如果不需要可以聯(lián)系客服做禁呼登記，辦理后就不會再有電話銷售推銷分期等業(yè)務(wù)?！?/p>

今年央視3·15晚會起底騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈指出，AI外呼機(jī)器人成騷擾電話幫兇。而招行信用卡存在同樣的問題——利用機(jī)器人外呼做電銷業(yè)務(wù)，被多位用戶投訴“騷擾電話”。

北京威諾律師事務(wù)所主任楊兆全指出，“招行信用卡無論是外呼智能機(jī)器人還是真實的電話營銷人員，未經(jīng)消費者同意撥打推銷分期的營銷電話，都可能構(gòu)成違法行為。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，這種行為可能干擾他人的正常生活，屬于騷擾行為。”監(jiān)管部門可以采取多種手段進(jìn)行監(jiān)管和處罰，包括但不限于警告、罰款、責(zé)令停止違法行為等。同時，消費者也可以通過投訴舉報熱線（如12315）等途徑，向監(jiān)管部門反映問題，維護(hù)自身權(quán)益。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)梳理招行財報發(fā)現(xiàn)，2024年該行信用卡業(yè)務(wù)投訴量達(dá)5.51萬，同比大幅增長89%。面對大幅增長的用戶投訴，招行信用卡正面臨品牌聲譽的考驗。未來，招行能否降低營銷電話的頻率以更好地服務(wù)客戶，做到真正的“因您而變”，將持續(xù)受到關(guān)注。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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