小鹽巴閉店溫馨回憶暫別舞臺(tái)！昨天，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的小鹽巴突然宣布閉店，消息一出便在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注。這家小店不僅是吃飯的地方，更像一個(gè)溫馨的港灣，承載著許多人的回憶和故事。

小鹽巴本人：

自開(kāi)業(yè)以來(lái)，小鹽巴憑借獨(dú)特的口味和親民的價(jià)格迅速贏得了食客們的喜愛(ài)。它不僅僅是一家餐廳，更是通過(guò)美食連接起了人與人之間的情感紐帶。然而，突如其來(lái)的閉店公告讓許多忠實(shí)粉絲感到意外。

大家好，相信大家也刷到一個(gè)關(guān)于售后的帖子了。我們已經(jīng)和貼主達(dá)成了共識(shí)，完成了進(jìn)一步的售后。但是還是要和大家說(shuō)明一下——

原委是：倉(cāng)庫(kù)有一批貨發(fā)錯(cuò)了型號(hào)，貼主就是其中之一?？头o安排包郵換貨，結(jié)果建單時(shí)又出了錯(cuò)，導(dǎo)致第2次發(fā)錯(cuò)貨。我和團(tuán)隊(duì)溝通下來(lái)，采取了店鋪通用的“發(fā)錯(cuò)貨處理預(yù)案”，安排包郵換貨，并賠償3元。但是很顯然，我的決策是有問(wèn)題的。這個(gè)通用預(yù)案，并不適用于這一次的情況。畢竟消費(fèi)者因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)誤要寄回2次貨，并付出相當(dāng)?shù)臏贤ǔ杀?，光這樣處理顯然不妥。這點(diǎn)我要誠(chéng)懇的道歉，是我沒(méi)有做好一個(gè)拍板人應(yīng)該做的工作。

小鹽巴閉店 溫馨回憶暫別舞臺(tái)

非常非常對(duì)不起，做生意做的腦子有些昏頭了，感謝大家的提醒讓我意識(shí)到自己的問(wèn)題，要不然真的跑偏了。大家說(shuō)的我也都有看到，回去用心的體會(huì)、改正。

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)帖子底下比較關(guān)心的問(wèn)題：

1. 為什么賠這么少？之前不是經(jīng)常給5元、10元甚至15元的賠償嗎？答：桃黑黑主要負(fù)責(zé)客服工作的時(shí)候，給的賠償方案是過(guò)于寬松的，有時(shí)候一個(gè)小劃痕就能賠出10-15元。這樣確實(shí)能讓99%的售后滿意，但是出現(xiàn)了2個(gè)問(wèn)題：一是成本開(kāi)支巨大，別家店不給處理的售后，我們這10元、15元地賠付，財(cái)務(wù)做賬的時(shí)候，感到有些過(guò)頭了。

二是這樣的處理，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多不健康的售后。知道我們處理方案樂(lè)于給現(xiàn)金券后，相當(dāng)多數(shù)量的售后，開(kāi)口就和客服表示“給10元現(xiàn)金，要不然我就發(fā)帖”，拒絕其他一切選擇；甚至還有因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨直接要求“僅退款”的，不然就發(fā)帖?？头嗖豢把裕乙舱J(rèn)為有些太過(guò)。于是在上周，我們決定把售后的標(biāo)準(zhǔn)收緊。老方案導(dǎo)致的問(wèn)題減少了，但是很顯然，一刀切的收緊也是不合適的，因?yàn)闀?huì)誤傷到真正應(yīng)該認(rèn)真、高規(guī)格處理的朋友。這是我的考量太過(guò)淺顯，也是我處理問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有更加仔細(xì)地核對(duì)，一次性反饋多個(gè)售后問(wèn)題到一線，出現(xiàn)這種不合適的情況。

2.為什么老說(shuō)自己不賺錢？

答：真的沒(méi)有說(shuō)過(guò)不賺錢。

網(wǎng)上流傳的桃黑黑幫手機(jī)殼說(shuō)話的視頻，是12月桃黑黑因?yàn)橹辈シt，有相當(dāng)多不了解情況的聲音，以為我是趁熱打鐵出了一款產(chǎn)品來(lái)?yè)平稹⒏罹虏恕Ｌ液诤趯?duì)此做出解釋，表示不是在“割韭菜”，出發(fā)點(diǎn)是為了興趣和新鮮感在做。而當(dāng)時(shí)的情況，確實(shí)是手機(jī)殼正在“小本經(jīng)營(yíng)”，一個(gè)月賣200單左右，生產(chǎn)、發(fā)貨、客服，也都是之前小范圍售賣的規(guī)格，桃黑黑也并沒(méi)說(shuō)錯(cuò)。

實(shí)話實(shí)說(shuō)，現(xiàn)在的規(guī)模，肯定不能用之前所謂的“只是為了好玩做做”、“只是為了興趣做做”來(lái)概括了。但是這是我們很多次升級(jí)、擴(kuò)大規(guī)模之后的結(jié)果，而不是一開(kāi)始就是現(xiàn)在這個(gè)情況。所以真的沒(méi)有必要“用前朝的劍，斬本朝的官”。桃黑黑在那個(gè)節(jié)點(diǎn)說(shuō)的每一句。都是當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況。斷章取義地用那些話做文章，我覺(jué)得也不妥。

3.為什么甩鍋給打工人？

答：首先，我們做不出這樣的事，也從未把和客服無(wú)關(guān)的問(wèn)題，推諉到客服身上。

之前因?yàn)榇罅靠驮V反映：和客服溝通“不順暢”、“人機(jī)感”重。核實(shí)之后，確實(shí)存在客服沒(méi)有按照既定流程回復(fù)，或者回復(fù)的不夠清晰的情況。所以我們針對(duì)性進(jìn)行批評(píng)，也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫，表示會(huì)處理好客服問(wèn)題，我認(rèn)為這是非常合理、得體的處理方式。

這次關(guān)于賠付的事，是我最后做出的決策。所以從未有任何一句話，把此事歸結(jié)于客服身上。做錯(cuò)了肯定要認(rèn)，但是部分人別有用心地把A問(wèn)題的回應(yīng)強(qiáng)行套在B上，然后拋出這樣極具引導(dǎo)性的定義，我覺(jué)得這頂扣上來(lái)的帽子有點(diǎn)太大了，也是在誤導(dǎo)路人。

我們和客服的合同里，其實(shí)有關(guān)于客訴的一系列針對(duì)性的懲罰措施?？紤]到磨合期等原因，過(guò)去一個(gè)月內(nèi)起碼有20個(gè)可以觸發(fā)此條款的情況，都是選擇沒(méi)有扣款的，就是出于人性化、團(tuán)隊(duì)磨合的考慮，也無(wú)數(shù)次和客服領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)“一線人員不容易的，一定要注意溝通。”。這點(diǎn)10個(gè)我們店的客服出去，10個(gè)都可以對(duì)質(zhì)。所以就事論事，真的沒(méi)有必要“張冠李戴”。

最后我想說(shuō)，面對(duì)每一次發(fā)售大家提出的意見(jiàn)，我都有花心思用心在改正、升級(jí)，不存在對(duì)這家店鋪不上心。我平時(shí)在生活里是比較怕麻煩，但對(duì)于這種正經(jīng)事，尤其又是很多粉絲支持的事，我肯定是拿出最認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成的。

小本經(jīng)營(yíng)時(shí)期沒(méi)有想擴(kuò)大規(guī)模，直接被噴“饑餓營(yíng)銷”，加急做了貨；上架了被噴“物流不夠快”、“客服回得慢”、“依舊饑餓營(yíng)銷”——干脆閉店了2個(gè)月，各種對(duì)比把倉(cāng)庫(kù)、物流和客服團(tuán)隊(duì)從小本經(jīng)營(yíng)，升級(jí)成專業(yè)水準(zhǔn)；同事攢了整整2個(gè)月工廠產(chǎn)能的貨；再次上架，再次被噴“饑餓營(yíng)銷”、“客服太人機(jī)聽(tīng)不懂人話”——批評(píng)了客服表示會(huì)整改，又被噴“甩鍋給打工人”。

說(shuō)句實(shí)話，我真的盡力了。

工廠的產(chǎn)能就是如此。有很多成本更低、產(chǎn)能更高的廠子主動(dòng)來(lái)找，因?yàn)椴幌胱鍪指胁粚?duì)的AB貨，只能接受現(xiàn)在的產(chǎn)能。如果真的想“割韭菜”，何必堅(jiān)持呢？誰(shuí)不愿意多賣點(diǎn)出去？又何來(lái)的“饑餓營(yíng)銷”？

客服團(tuán)隊(duì)是成規(guī)模的客服公司旗下的。但是只要存在人和人溝通的地方，就很難做到盡善盡美。上一家服務(wù)的是A風(fēng)格，現(xiàn)在需要的是B風(fēng)格，但實(shí)際溝通又有C情況需要隨機(jī)應(yīng)變。嚴(yán)格要求了特殊情況特殊匯報(bào)，但是有時(shí)又會(huì)有順嘴發(fā)幾句帶語(yǔ)氣的招待語(yǔ)出去的情況。工作人員自己體感覺(jué)得沒(méi)事，但又確實(shí)讓消費(fèi)者不舒服。這樣的分內(nèi)工作做的不好，批評(píng)了又被張冠李戴“甩鍋打工人”，那消費(fèi)者的體驗(yàn)誰(shuí)來(lái)保證？

云倉(cāng)是真的選到業(yè)內(nèi)最頂級(jí)了，成本高，但是物流速度極快。但是因?yàn)槲锪靼l(fā)的太快，又出現(xiàn)過(guò)修改了地址卻已經(jīng)發(fā)出去的情況，好心辦壞事，還要手動(dòng)攔截。因?yàn)榈赇侟S牛數(shù)量極多，這樣的單子又是極多。

只能說(shuō)我在能發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，都已經(jīng)盡力去完善了，從沒(méi)有過(guò)擺爛的想法。在完善這一方面，真的問(wèn)心無(wú)愧了。但是就像上面舉例的一樣，總會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)的新情況和不可抗力，這無(wú)法避免，對(duì)于新店鋪更是了。但是又會(huì)因?yàn)槲覀兊赇佁厥獾那闆r被再次放大，讓人觀感更差。

相信大家看關(guān)于手機(jī)殼的回應(yīng)，早已經(jīng)看累了。我也不禁思考：這樣的情況，是我最初做手機(jī)殼想要的嗎？講真的，關(guān)于設(shè)計(jì)的快樂(lè)一降再降，取而代之的是無(wú)數(shù)的計(jì)算，和沒(méi)有招待好消費(fèi)者的自責(zé)，更有看維護(hù)自己的人和質(zhì)疑自己的人陷入紛爭(zhēng)的無(wú)力感——大家都沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)這家店我無(wú)力運(yùn)營(yíng)到完美。

所以經(jīng)過(guò)慎重的思考，我還是決定把AddSalt的線上店鋪關(guān)閉。這家店很火、潛力很高、商業(yè)價(jià)值也很不俗，但是總有比“賺錢”更加重要的事存在。真心不希望因?yàn)榈赇佭\(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，和曾經(jīng)喜歡我的人勢(shì)同水火，讓現(xiàn)在喜歡我的人疑惑失望。承諾過(guò)的本子補(bǔ)貨會(huì)在4.20上完，之后AddSalt就會(huì)閉店，客服會(huì)服務(wù)到所有訂單結(jié)束，讓大家有滿意的體驗(yàn)。

之后可能會(huì)選擇開(kāi)一家線下的小店，不需要線上大量的售賣、算法的推流，用最簡(jiǎn)單的方式完成我擺弄小設(shè)計(jì)的初心。這樣的方式很傻、很“逆版本”而為，多了人工、多了租金、少了客流，但是客人能親手挑選，不會(huì)買到瑕疵的產(chǎn)品；面對(duì)面的打包，也不再會(huì)有打包敷衍的情況；客服的問(wèn)題，也被直截了當(dāng)?shù)臏贤ㄈ〈?；客流量也能控?00%能妥善完善解決的數(shù)字——這也許是我在嘗試了所有方式之后能想到最好的，既能堅(jiān)持自己的小事業(yè)，又不再讓大家為其中各種事煩惱的最優(yōu)解了。線下店八字還沒(méi)一撇，只是想表達(dá)AddSalt還會(huì)繼續(xù)，但是充滿爭(zhēng)議的線上載體，真的必須要說(shuō)再見(jiàn)了，要不然對(duì)大家都是一種負(fù)擔(dān)。

謝謝大家之前的支持和理解，抱歉所有為大家處理的不夠妥當(dāng)?shù)氖酆?，也感謝看了一遍又一遍聲明的你們。我也非常舍不得一點(diǎn)一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)起來(lái)的店鋪，但是如果一件事已經(jīng)變味了，我真的不想為了賺錢去讓它茍延殘喘。希望大家能夠理解我的決定。再次感謝大家。