中鐵快運(yùn)回應(yīng)坐火車托運(yùn)貓咪丟失尋找與道歉成主要訴求(2)

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2025-04-23 11:03:32 光明網(wǎng)

眾多寵物主人為高鐵托運(yùn)寵物點(diǎn)贊?！秳?dòng)物檢疫合格證明》上的寵物主人必須和托運(yùn)人、乘車人一致。旅客可通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢對(duì)應(yīng)車次，提前2天及以上購(gòu)買(mǎi)車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。預(yù)約成功后，旅客在乘車前按約定時(shí)間攜帶寵物及購(gòu)票使用的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。抵達(dá)目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。

去年5月，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306曾推出高鐵寵物運(yùn)輸調(diào)查問(wèn)卷，引發(fā)熱議。當(dāng)時(shí)鐵路運(yùn)輸條款規(guī)定，除了因視力障礙攜帶的導(dǎo)盲犬外，任何活體動(dòng)物不論體型大小，都不能帶進(jìn)車站，而托運(yùn)寵物使用的是普速列車。鐵路部門(mén)就養(yǎng)寵類型、是否愿意嘗試高鐵寵物運(yùn)輸、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題展開(kāi)了問(wèn)卷調(diào)查。去年，中鐵快運(yùn)上海分公司表示，當(dāng)時(shí)上海各火車站沒(méi)有寵物托運(yùn)服務(wù)，離上海最近的可以托運(yùn)寵物的火車站是杭州站，價(jià)格是35元起步，但對(duì)于托運(yùn)目的地、寵物重量、托運(yùn)距離等都有要求。杭州站的確可以辦理寵物托運(yùn)，坐的是普速列車，寵物托運(yùn)起步價(jià)35元，然后按照寵物重量和運(yùn)輸目的地不同，收費(fèi)不同。一般情況下，運(yùn)輸距離在200公里以內(nèi)、中途不需要喂養(yǎng)的可以直接托運(yùn)，不需要辦理押運(yùn)。如果運(yùn)輸距離超過(guò)200公里，需要辦理押運(yùn)，即寵物主人或者委托他人購(gòu)買(mǎi)一張和寵物同一個(gè)車次的火車票，寵物在行李車廂，負(fù)責(zé)照看的人在硬座車廂或者臥鋪。

鐵路部門(mén)提示，廣大旅客如需獲取高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。試點(diǎn)期間，鐵路部門(mén)將廣泛聽(tīng)取旅客朋友的意見(jiàn)建議，持續(xù)改進(jìn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，為旅客出行提供更多便利。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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