北京的楊女士今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過(guò)年。在確認(rèn)相關(guān)火車班次可以進(jìn)行寵物托運(yùn)后，她于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州。上車前順利給貓咪辦理了托運(yùn)，但經(jīng)過(guò)18小時(shí)的旅程后，她在行包房等來(lái)的卻是一只空箱子。楊女士表示，列車到站交付時(shí)貓箱門還在，但在監(jiān)控盲區(qū)約有1小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，過(guò)了監(jiān)控盲區(qū)貓箱門就不見(jiàn)了。

楊女士的主要訴求是找到貓咪或得到道歉，并了解到底哪個(gè)班組出了問(wèn)題。對(duì)此，中鐵快運(yùn)工作人員表示事情發(fā)生后一直在積極找貓，并與托運(yùn)人協(xié)商理賠方案，初步達(dá)成一致。但客戶還要求提供事件調(diào)查報(bào)告和書面道歉，這一點(diǎn)難以滿足。事故調(diào)查報(bào)告通常是面向上級(jí)部門的文件，并不面向客戶。至于致歉，工作人員表示可以上門當(dāng)面道歉。

國(guó)鐵集團(tuán)在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。鐵路12306同步推出“寵物托運(yùn)”功能，旅客提前2天及以上線上預(yù)約，可以同車托運(yùn)一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米的貓或犬類寵物。這項(xiàng)服務(wù)自4月8日起，在京滬高鐵北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的10趟列車上試點(diǎn)。目前只有這5個(gè)車站之間可以用高鐵托運(yùn)寵物。例如，從上?？梢院蛯櫸镆黄鹱哞F去北京、南京、杭州、濟(jì)南，其他城市還不行。

高鐵托運(yùn)寵物按里程計(jì)價(jià)，初期實(shí)行七折優(yōu)惠。比如，上海到北京的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是658元，目前優(yōu)惠價(jià)460元；上海到杭州的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是558元，優(yōu)惠價(jià)是360元。鐵路部門強(qiáng)調(diào)，高鐵托運(yùn)寵物實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”。采用專用裝備，全程獨(dú)立存放，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)巡視，確保寵物安全。每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。工作人員通過(guò)寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超過(guò)2小時(shí)，視情況給寵物適當(dāng)添加飲用水、不予喂食，托運(yùn)人不能探視寵物。一次托運(yùn)完成后，工作人員將及時(shí)對(duì)寵物運(yùn)輸箱清潔消毒，并在列車終到后對(duì)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行全面清潔消毒。

眾多寵物主人為高鐵托運(yùn)寵物點(diǎn)贊?！秳?dòng)物檢疫合格證明》上的寵物主人必須和托運(yùn)人、乘車人一致。旅客可通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢對(duì)應(yīng)車次，提前2天及以上購(gòu)買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。預(yù)約成功后，旅客在乘車前按約定時(shí)間攜帶寵物及購(gòu)票使用的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。抵達(dá)目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。

去年5月，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306曾推出高鐵寵物運(yùn)輸調(diào)查問(wèn)卷，引發(fā)熱議。當(dāng)時(shí)鐵路運(yùn)輸條款規(guī)定，除了因視力障礙攜帶的導(dǎo)盲犬外，任何活體動(dòng)物不論體型大小，都不能帶進(jìn)車站，而托運(yùn)寵物使用的是普速列車。鐵路部門就養(yǎng)寵類型、是否愿意嘗試高鐵寵物運(yùn)輸、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題展開(kāi)了問(wèn)卷調(diào)查。去年，中鐵快運(yùn)上海分公司表示，當(dāng)時(shí)上海各火車站沒(méi)有寵物托運(yùn)服務(wù)，離上海最近的可以托運(yùn)寵物的火車站是杭州站，價(jià)格是35元起步，但對(duì)于托運(yùn)目的地、寵物重量、托運(yùn)距離等都有要求。杭州站的確可以辦理寵物托運(yùn)，坐的是普速列車，寵物托運(yùn)起步價(jià)35元，然后按照寵物重量和運(yùn)輸目的地不同，收費(fèi)不同。一般情況下，運(yùn)輸距離在200公里以內(nèi)、中途不需要喂養(yǎng)的可以直接托運(yùn)，不需要辦理押運(yùn)。如果運(yùn)輸距離超過(guò)200公里，需要辦理押運(yùn)，即寵物主人或者委托他人購(gòu)買一張和寵物同一個(gè)車次的火車票，寵物在行李車廂，負(fù)責(zé)照看的人在硬座車廂或者臥鋪。

鐵路部門提示，廣大旅客如需獲取高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。試點(diǎn)期間，鐵路部門將廣泛聽(tīng)取旅客朋友的意見(jiàn)建議，持續(xù)改進(jìn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，為旅客出行提供更多便利。