瑞幸被曝“殺熟” 同杯咖啡差6元老用戶感覺被當(dāng)韭菜

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2025-04-27 01:40:35 新民晚報

4月24日，南京河西CBD的白領(lǐng)朱先生發(fā)現(xiàn)，他和同事早上一起購買的同款瑞幸咖啡竟然差了6元。更讓他不滿的是，自己購買了瑞幸的“咖啡自由卡”，但每次購買咖啡的價格都比同事貴兩三元，甚至有一次貴了六元。

起初，朱先生以為是由于優(yōu)惠券造成的差異，于是請同事配合再買一杯，結(jié)果還是差了4元。隨后，他找了幾位同事，打開手機端的瑞幸小程序，發(fā)現(xiàn)每個人購買同一款“大西瓜生椰冷萃”的價格都不一樣，最便宜的10.9元，最貴的16.8元。

向瑞幸咖啡店員求證時，店員表示系統(tǒng)推給每個人的優(yōu)惠券不同，他們也無能為力。記者又電話問詢?nèi)鹦铱头?，得到的回?fù)是系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券，不同人群收到的優(yōu)惠券也不一樣。至于購買“咖啡自由卡”后單杯咖啡反而比不用自由卡貴的情況，客服解釋說是因為優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度更大。

記者隨機采訪了一位剛從瑞幸買完咖啡的王女士，她表示很早之前就發(fā)現(xiàn)自己點的咖啡價格比別人貴，因此開了兩個賬號，小號能買到9.9元的生椰拿鐵，而大號卻要13.9元。在小紅書上搜索“瑞幸殺熟”的關(guān)鍵詞，可以看到大量網(wǎng)友吐槽，主題大多是瑞幸先低后高，買的多了后單價反而變高。

多數(shù)人并不糾結(jié)于咖啡價格高低，而是瑞幸的做法讓長期客戶感覺自己被當(dāng)作韭菜，這是他們不能理解的。

廣東省消委會法律顧問朱永平表示，如果瑞幸針對新老用戶，在未變更商品原始標(biāo)價的情況下給新用戶發(fā)放優(yōu)惠券，使新用戶支付更低價格，這在法律上可行，不屬于大數(shù)據(jù)“殺熟”。但如果非針對新用戶，而是根據(jù)不同用戶的消費習(xí)慣、消費次數(shù)實行價格差異，則屬于“殺熟”情形。

廣東的林昭潤律師認(rèn)為，如經(jīng)營者基于差異性標(biāo)準(zhǔn)或算法進行價格調(diào)整，消費者不重新下單無法獲知有更低價格，這可能侵害了消費者的公平交易權(quán)。朱永平律師建議，消費者遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”時，可以與平臺協(xié)商解決，收集相關(guān)證據(jù)，也可以向市場監(jiān)管部門或消費者保護協(xié)會舉報或反映。

(責(zé)任編輯：0764)

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