同款瑞幸咖啡開了會員還貴6元優(yōu)惠差異引爭議

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2025-04-27 11:51:58 光明網(wǎng)

4月24日，南京河西CBD的一位白領(lǐng)朱先生發(fā)現(xiàn)，自己和同事購買的同款瑞幸咖啡價格竟然相差6元。盡管朱先生購買了瑞幸的“咖啡自由卡”，但每次購買的價格都比同事貴上兩三元，這次更是貴了6元。起初，朱先生以為是優(yōu)惠券導(dǎo)致的價格差異，于是請求同事配合再次購買，結(jié)果還是差了4元。

回到公司后，朱先生越想越生氣，覺得這張“咖啡自由卡”似乎沒有起到應(yīng)有的作用。他找了幾位同事打開瑞幸的小程序，發(fā)現(xiàn)每個人看到的價格都不一樣。以“大西瓜生椰冷萃”為例，最低價為10.9元，最高價則達到16.8元。

為了求證這一情況，有人以普通消費者的身份向瑞幸咖啡店員詢問，店員表示系統(tǒng)推送給每個人的優(yōu)惠券不同，他們也無能為力。隨后，通過電話聯(lián)系瑞幸客服得知，系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券，而朱先生未收到相同優(yōu)惠券的原因是發(fā)放人群不同。至于購買“咖啡自由卡”后單杯咖啡反而更貴的情況，客服解釋說是因為優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度更大。

另一位剛從瑞幸買完咖啡的王女士也分享了自己的經(jīng)歷。她發(fā)現(xiàn)自己點的咖啡價格比別人高，因此開了兩個賬號，小號可以享受到9.9元的生椰拿鐵，而大號卻要支付13.9元。據(jù)她介紹，她們公司的同事們普遍都有兩個賬號。

大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題已存在很長時間，不少人在網(wǎng)購平臺、在線旅游、網(wǎng)約車等領(lǐng)域遇到過類似情況。在小紅書搜索“瑞幸殺熟”關(guān)鍵詞，可以看到大量網(wǎng)友對此現(xiàn)象的不滿。許多人并不是在意咖啡價格高低，而是感到作為長期客戶被當(dāng)作韭菜收割，這種感覺讓他們難以接受。

去年11月，中央網(wǎng)信辦秘書局等四部門發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，其中明確禁止利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”。要求提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容，并且嚴禁以模糊的提示詞掩蓋真實原因。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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