滬上阿姨回應(yīng)小程序無(wú)法自助開(kāi)發(fā)票 需聯(lián)系門(mén)店處理！近日，關(guān)于益禾堂和蜜雪冰城門(mén)店拒絕開(kāi)具發(fā)票的話(huà)題引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，在黑貓投訴平臺(tái)上，茶百道、蜜雪冰城、滬上阿姨、茉莉奶白、益禾堂等多家頭部新茶飲品牌因“開(kāi)發(fā)票難”屢遭投訴。這些品牌的線(xiàn)上小程序及APP普遍缺乏自助開(kāi)票功能，客服機(jī)器人通?；貜?fù)稱(chēng)暫未上線(xiàn)該功能，消費(fèi)者需聯(lián)系門(mén)店。

有消費(fèi)者反映，在茶百道經(jīng)歷了從店員不知情到聯(lián)系不上店長(zhǎng)的過(guò)程，耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)8天才拿到發(fā)票；蜜雪冰城的消費(fèi)者被線(xiàn)上客服推給門(mén)店后，得到的回答是“開(kāi)不了”、“不會(huì)開(kāi)”、“沒(méi)開(kāi)過(guò)”發(fā)票；益禾堂的一家門(mén)店店員則拿出“清稅證明”，表示店鋪免稅，沒(méi)有發(fā)票；茉莉奶白同樣需要通過(guò)添加門(mén)店微信傳遞開(kāi)票信息，并等待“往上申報(bào)”；滬上阿姨也因?yàn)樾〕绦蛑胁淮嬖陂_(kāi)發(fā)票選項(xiàng)，要求消費(fèi)者自行致電門(mén)店。

記者在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以“茶百道 發(fā)票”為關(guān)鍵詞搜索，有10余條投訴涉及全國(guó)多家門(mén)店，最早可追溯至2022年8月，最近一次為2024年12月；以“蜜雪冰城 發(fā)票”為關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)投訴達(dá)40余條，最早一條為2021年8月，最近一次為2025年4月1日。滬上阿姨、茉莉奶白、益禾堂等品牌也有類(lèi)似現(xiàn)象。

奶茶店“開(kāi)發(fā)票難”問(wèn)題由來(lái)已久。早在2021年，就有媒體指出江西省南昌市南昌縣多家品牌奶茶店不提供發(fā)票。根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第十八條規(guī)定，銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)時(shí)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開(kāi)具發(fā)票。

北京安濟(jì)律師事務(wù)所呂品律師指出，商家有義務(wù)為消費(fèi)者提供發(fā)票，拒絕開(kāi)票涉嫌違法。品牌總部應(yīng)對(duì)旗下門(mén)店進(jìn)行開(kāi)票流程培訓(xùn)與管理，店員不得以“不熟悉業(yè)務(wù)”等理由拒絕開(kāi)票。若因管理缺失導(dǎo)致拒開(kāi)發(fā)票，總部需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者遇到此類(lèi)情況可向稅務(wù)部門(mén)舉報(bào)，保留聊天記錄、交易憑證等證據(jù)，必要時(shí)可向法院提起訴訟。