該不該全面取消“僅退款” 引發(fā)廣泛討論

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2025-04-27 13:07:42 吳曉波頻道

該不該全面取消“僅退款” 引發(fā)廣泛討論！關于“僅退款”的討論已經(jīng)超越了消費者意愿，演變成商業(yè)模式和制度層面的大討論。近日，多家電商平臺傳出即將調(diào)整“僅退款”政策的消息，相關話題迅速登上微博熱搜榜首，閱讀量超過2.5億，討論數(shù)超過4.5萬。支持與反對的聲音各執(zhí)一詞。

一些網(wǎng)友認為，“僅退款”讓薅羊毛的人越來越多，最終成本轉(zhuǎn)嫁到其他用戶頭上。還有人指出，網(wǎng)購商品經(jīng)常貨不對板，退貨流程繁瑣，運費險無法完全覆蓋寄回費用。為此，吳曉波頻道發(fā)起了一份問卷調(diào)查，共收集到180份答卷。調(diào)查顯示，每月網(wǎng)購花費在500—2000元之間的消費者占比近一半，而使用過“僅退款”功能的僅有50人，占比28%。超過60%的人贊同取消“僅退款”，超過70%的人接受對“僅退款”增加更多限制。

支持取消“僅退款”的人認為，該政策導致劣幣驅(qū)逐良幣、加劇內(nèi)卷、商品質(zhì)量下降。有人表示，退貨退款更公平，對商家也更友好。一位消費者提到，應該更多地提升品牌和質(zhì)量，而不是單純卷價格。反對取消的人則認為，一旦遇到劣質(zhì)商品或假貨，退貨費時費力，甚至需要自掏腰包承擔退貨運費。數(shù)據(jù)顯示，反對取消“僅退款”的人數(shù)與認為取消后維權更困難的人數(shù)相同，均為65人，占比36%。

消費者Lunia分享了她的經(jīng)歷，她開通了各大電商平臺的會員服務以確保包含運費險，但仍遇到了貨不對板的情況。另一位消費者表示，“僅退款”對于不熟悉電商規(guī)則的老年人和低收入群體來說，是一種保護機制。

零售電商行業(yè)專家莊帥指出，“僅退款”原本是雙贏的服務，但伴隨而來的是大量灰產(chǎn)亂象，導致商家利潤受損，形成惡性循環(huán)。上海正策律師事務所律師董毅智表示，商家在維權過程中面臨重重困難，甚至告錯對象。

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