20多年前，朱春南從皖南山區(qū)來到上海打工。她學歷低，普通話也說不好，性格內向，最初做洗碗工和服務員，農忙時還回家采茶。為了多掙錢并照顧孩子，她開始做鐘點工，后來轉為全職家政阿姨。如今，她不僅精通保潔、做飯等常規(guī)服務，還掌握了外語、瑜伽、插花、收納、育嬰和養(yǎng)老護理等技能，手握幾十本技能證書和獎狀，成為上海首批家政學本科畢業(yè)生，并被表彰為“全國勞動模范”。

這些年，朱春南始終把工作當成事業(yè)去經營，用心服務雇主家庭，從未停止學習。從啃英語到練瑜伽，她“越學就越覺得不夠用”，漸漸成為全能型家政阿姨，并將技能傳授給更多從業(yè)者。

朱春南不畏挑戰(zhàn)，目標明確，樂于學習。2007年，她第一次走進雇主家做鐘點工，主要任務是做飯。這是一戶來自北方的家庭，偏愛面食，習慣一天三頓白米飯的朱春南頓時犯了難。為了贏得雇主信任，她向東北鄰居學習做菜，發(fā)面、搟皮、包餃子、做包子、燒東北菜。當她搟皮包出餃子時，一家人連連稱贊她手藝好，她知道自己做對了。

那年教師節(jié)臨近，雇主家庭有兩位教師，她提前買花插瓶布置家里，還包了餃子增添儀式感?；貞浧饋?，她記得雇主非常開心，覺得她很有心。因為北方人有節(jié)日都要包餃子吃，所以她都準備好了，他們一直很喜歡她。

2009年，孩子上幼兒園后，朱春南進入愛君家政（現(xiàn)屬于上海小鄰通實業(yè)有限公司），找全職阿姨崗位，目標清晰——要有雙休日，一天學習技能，一天陪伴孩子。涉外家政最符合她的要求。她初次應聘的是一戶華僑家庭，工資開得高但要求也高，前面已有5人被淘汰。憑著態(tài)度好、虛心學習，她順利通過面試，開始全職家政工作。

然而，專業(yè)家政遠比她想象的難做。智能電器怎么用，洗滌劑標簽全英文看不懂怎么辦，西餐怎么做，家里經常來外國賓客怎么招待……這些挑戰(zhàn)接踵而至。好在人社部門和行業(yè)協(xié)會提供技能培訓班，初期要交學費，只要考試通過就全額退還。她非常珍惜機會，學習烘焙，在管家課程學習待客禮儀，由此開始考證之路，而且總能拿回學費。

語言成為一大障礙，她決定自費去成人培訓機構學習英語。《新概念英語》第一冊，每周末學一整天，4個月學完一本書，考核不通過可以重新學習。26個字母都不會的朱春南一年循環(huán)了3次。整整學了一年，那一本書已經被她翻爛了，雖然沒學到多少，但她很開心，至少會打招呼，還能結交各行各業(yè)的朋友。

算起來，朱春南至今只服務過四個家庭，每戶都是離開上海才終止服務，但仍保持著聯(lián)系。有一戶時隔6年回到上海，第一時間又找到她，累計服務時間長達7年?！爸灰獡Q一家，就要把自己清零?！敝齑耗险f，每戶家庭有不同的需求，有的注重生活品質，有的注重飲食，還有的家庭孩子放在第一位，把孩子照顧好最重要。

與此同時，她也會主動觀察雇主需求，不停學習新技能。雇主愛買花，她就報班學插花，增加共同語言；瑜伽教練來雇主家授課，她主動請教，去社區(qū)健身房辦卡學習，后來考取多個瑜伽證書。涉外家政的好處是有雙休日和寒暑假，她把這些時間利用得井井有條：周末，一天送自己的孩子上藝術班，自己去學技能，一天陪孩子玩；平時下班，把孩子哄睡了，自己要背理論、練實操；放假有完整時間，要突擊學習新技能。

朱春南幾乎將所有“能學的”都學了一遍。她報名政府補貼的技能培訓課程，一門門攻下家政服務員、育嬰師、養(yǎng)老護理員、整理收納師等證書。她說，每項技能都會成為工作的加分項，讓雇主感到“物超所值”，工資自然也會年年上漲。

工作中也有過失誤。在一戶涉外家庭，雇主工作忙碌，她一人照顧5個月和2歲半的兩個孩子。有一次，她在烤餅干時沒關廚房門，小朋友睡醒了從床上爬到廚房，伸手去摸烤箱，小手瞬間被燙出許多泡。朱春南立刻抱孩子去醫(yī)院，并打電話給雇主。她自責不已，反倒是雇主安慰她，“沒關系，小朋友很快會長好”?；叵肫饋恚芨兄x雇主的包容，同時覺得“只要真心付出，就會被感受到”。這戶家庭的孩子很喜歡她，日常下班，兩個小孩一人抱一個腿，喊“朱朱不要走”。

一位她曾服務過的外企雇主評價道：“我認識小朱已經10多年……我評判一個員工看三點：人品、做事態(tài)度、學習能力，小朱在這三方面都出類拔萃?！?/p>

2021年，朱春南成立“上海市勞模創(chuàng)新工作室”，為家政從業(yè)者提供公益培訓，針對新手需求實施個性化分層教學。今年過年前，雇主家庭離開上海，朱春南從一線轉向培訓崗，為更多人提供專業(yè)培訓。她強調，家政服務不是簡單的洗衣做飯，而是精細活?！皼]有過硬技能很難做高端家政，高工資意味著高要求?！?/p>

2023年，她從上海開放大學家政學本科畢業(yè)，成為上海首批該專業(yè)的畢業(yè)生之一。談及本科學習的必要性，她提到，“理論學習占80%，不會直接教你插一盆花，但會教家庭美學，插花需要與環(huán)境、氛圍、季節(jié)、節(jié)日感相協(xié)調。經過理論學習，可以更好地為雇主提供家居設計、消費指導建議等。”

這兩年，她在學習養(yǎng)老護理，已考取二級技師。盡管目前沒有在雇主家庭照顧過老人，但她先學了備用。從業(yè)近20年，雖然起點不高，但她憑借自己的努力，斬獲上海市家政技能競賽一等獎、長三角整理收納競賽二等獎等獎項，被評為“全國最美家政人”、“長三角金牌家政服務員”以及“全國勞動模范”，收獲了雇主家庭的認可。

在她看來，家政服務既講究技能“硬實力”，也考驗為人處事的“軟實力”。畢竟是進入家庭，不是簡單地把任務操作完成，還要學會與人相處，有好的態(tài)度、真心付出很重要?，F(xiàn)在越來越多的年輕人進入家政行業(yè)，她也勉勵他們：“不要計較，先把事情做好，自然會贏得尊重?！?/p>