近日，不少用戶反映支付寶和微信支付的自動(dòng)扣款服務(wù)存在一些問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。這種支付方式雖然便捷，但也帶來了一些潛在風(fēng)險(xiǎn)和困擾。

支付寶和微信支付的自動(dòng)扣款功能主要用于訂閱服務(wù)、會(huì)員續(xù)費(fèi)、定期繳費(fèi)等場(chǎng)景。開通后，系統(tǒng)會(huì)在到期時(shí)自動(dòng)從賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用，無需手動(dòng)操作。然而，部分用戶表示他們?cè)诓恢榈那闆r下被開通了自動(dòng)扣款服務(wù)，導(dǎo)致賬戶資金被扣除。

來自北京的王女士在某視頻平臺(tái)開通了一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)，當(dāng)時(shí)并未注意到勾選了自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。一個(gè)月后，她的支付寶賬戶被自動(dòng)扣除了會(huì)員費(fèi)用。她表示自己已經(jīng)不再使用該會(huì)員服務(wù)，感覺這種扣款很不合理。

類似的情況并不少見。許多用戶反映，一些平臺(tái)在用戶開通服務(wù)時(shí)將自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)設(shè)置為默認(rèn)勾選，且字體較小不易被發(fā)現(xiàn)。當(dāng)用戶想要取消時(shí)，又需要經(jīng)過復(fù)雜的操作流程，給用戶帶來了諸多不便。

對(duì)此，支付寶和微信支付方面表示一直在優(yōu)化自動(dòng)扣款服務(wù)的管理功能。支付寶在其"支付設(shè)置"中提供了"自動(dòng)扣款"管理入口，用戶可以查看和管理所有已簽約的自動(dòng)扣款服務(wù)。微信支付也在"支付管理"中設(shè)置了類似的入口。

法律專家指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，并保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果平臺(tái)未履行告知義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。

專家建議用戶在使用各類訂閱服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，特別是關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的說明。同時(shí)，定期檢查支付寶和微信支付中的自動(dòng)扣款服務(wù)，及時(shí)取消不再需要的項(xiàng)目。

對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的不合理扣款，用戶可以聯(lián)系服務(wù)提供商協(xié)商退款，或通過支付平臺(tái)的投訴渠道進(jìn)行申訴。如問題仍未解決，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著數(shù)字支付的普及，自動(dòng)扣款服務(wù)確實(shí)為用戶帶來了便利，但相關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善服務(wù)流程，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。用戶也應(yīng)提高警惕，保護(hù)自己的資金安全。

未來監(jiān)管部門可能會(huì)出臺(tái)更嚴(yán)格的規(guī)定，規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)。在此之前，消費(fèi)者需要更加謹(jǐn)慎地管理自己的支付授權(quán)，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。