京東外賣因系統(tǒng)故障致歉 推出多項補償措施
5月14日，京東外賣就系統(tǒng)短暫故障發(fā)文回應。當天午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復。為表達歉意并感謝大家的包容和支持，京東外賣對不同情況的用戶提供了相應的補償措施：訂單送達超時20分鐘的用戶將獲得免單；訂單送達超時不到20分鐘的用戶將獲贈一張25-20的金券；訂單超時20分鐘未送達最終取消的用戶也將獲贈一張25-20的金券。
對于商家和騎手，京東外賣也采取了相應措施。因系統(tǒng)故障導致商家已出餐無法銷售的情況，京東外賣將全額賠付餐損；因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送的情況，應得配送收入將全額支付給騎手。平臺承諾在24小時內(nèi)完成賠付，確保騎手不會因系統(tǒng)問題擔責，商戶利益不受影響。
京東外賣表示深知每一份訂單都是對他們的信任，將持續(xù)優(yōu)化服務與體驗，不負大家的期待。
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