Wendy在春節(jié)和五一嘗試使用DeepSeek做旅行規(guī)劃后，最終決定重新用回Excel。今年春節(jié)期間她帶父母去北京時(shí)，按照DeepSeek給出的精確到小時(shí)的行程規(guī)劃行動(dòng)，但最終只完成了兩個(gè)景點(diǎn)的游覽。原因是不確定的路況、過多的游客以及父母的疲憊讓計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)。Wendy認(rèn)為，旅行途中的不確定性太多，AI難以做到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)且精準(zhǔn)判斷用戶的狀態(tài)。

類似的情況并不罕見。一位旅行定制師提到，許多客戶會(huì)拿著AI制定的計(jì)劃向她咨詢意見，但這些計(jì)劃往往存在明顯錯(cuò)誤，如行程規(guī)劃不符合實(shí)際人數(shù)或推薦景點(diǎn)信息過時(shí)等。她認(rèn)為所謂的“AI旅游定制師”存在很多炒作成分。

隨著AI技術(shù)深入旅行場(chǎng)景，各類OTA大廠和AI原生旅行企業(yè)興起，人們利用AI協(xié)助制定旅行行程已變得普遍。一些人對(duì)AI旅游抱有信仰，認(rèn)為生成式AI將推動(dòng)供給側(cè)和需求側(cè)的精準(zhǔn)匹配。然而，也有業(yè)內(nèi)人士持觀望態(tài)度，認(rèn)為旅游行業(yè)雖然看似垂直，但實(shí)際上是一個(gè)低頻、強(qiáng)客資和強(qiáng)供應(yīng)鏈的領(lǐng)域。

當(dāng)前市面上的AI旅行產(chǎn)品種類繁多，包括chatbot類、傳統(tǒng)OTA大廠類產(chǎn)品、通用型AI產(chǎn)品及專門針對(duì)旅行的產(chǎn)品。用戶通常會(huì)組合使用多種產(chǎn)品來制定旅行計(jì)劃。大多數(shù)用戶不會(huì)完全依賴AI，而是對(duì)其提供的規(guī)劃保持半信半疑的態(tài)度。他們更傾向于先使用AI做大致規(guī)劃，然后尋求專業(yè)旅行定制師的意見。盡管AI旅行產(chǎn)品的可用性有所提升，但在可靠性方面仍存在問題，如點(diǎn)位齊全度不足、信息更新不及時(shí)等。

早在2023年，AI旅行領(lǐng)域就出現(xiàn)了一批創(chuàng)業(yè)潮，不少AI原生旅游創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)運(yùn)而生。創(chuàng)業(yè)者們押注這一領(lǐng)域的理由在于旅游是典型的生活場(chǎng)景，容易發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并快速找到市場(chǎng)契合點(diǎn)。然而，不到兩年時(shí)間里，該市場(chǎng)已出現(xiàn)整合現(xiàn)象，一些初創(chuàng)公司被收購(gòu)。同時(shí)，一些創(chuàng)業(yè)者也面臨資金壓力和技術(shù)挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)的本質(zhì)決定了用戶最終看重的是履約和交付能力，而非僅僅是一份完美的旅行計(jì)劃。因此，即便AI能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)，但如何確保執(zhí)行過程中的服務(wù)質(zhì)量仍然是關(guān)鍵問題。

與創(chuàng)業(yè)公司的激進(jìn)愿景不同，傳統(tǒng)OTA巨頭對(duì)AI持保守態(tài)度。Airbnb和Booking Holdings的高層均表示，目前AI在旅游規(guī)劃中的應(yīng)用還處于早期階段。對(duì)于AI旅行創(chuàng)業(yè)者來說，選擇成果優(yōu)先還是社區(qū)優(yōu)先成為了一個(gè)重要問題。前者追求高舉高打的商業(yè)化策略，后者則注重長(zhǎng)期積累用戶基礎(chǔ)。無論哪種方式，留給創(chuàng)業(yè)者的窗口期正在逐漸縮小。