東莞一寶馬4S店人去樓空消費者維權難

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2025-05-18 10:33:39 合新聞

近日，廣東東莞市常平鎮(zhèn)的寶信寶馬4S店突然倒閉，多位市民在社交平臺上發(fā)帖維權，稱遇到購車訂金未退、保養(yǎng)服務未使用等問題。東莞市市場監(jiān)督管理局常平分局表示，今年以來已收到42名市民的投訴舉報，并將該公司依法列入經(jīng)營異常名錄。

許多東莞寶馬車主收到來自寶馬中國的短信，通知他們之前提供服務的東莞寶信的寶馬品牌授權將于2025年4月20日終止。黃女士于2024年11月提交了寶馬5系購車訂金退款申請，金額為1萬元，但至今仍未全額退回，此前對接的銷售人員也已經(jīng)離職。黃女士曾多次嘗試通過各種渠道維權，但均未果，目前正在通過法律途徑解決。

黃女士的情況并非個例。潘女士去年12月申請退訂12000元訂金，至今沒有收到任何解決方案。此外，不少車主還在該店購買了保養(yǎng)服務。楊先生2023年在該店購車時額外購買了一份名為“無憂雙?！钡谋ｐB(yǎng)套餐，提供終身質保和保養(yǎng)服務，但自寶馬廠家取消授權以來，楊先生未收到任何消息，僅做了兩次保養(yǎng)就面臨倒閉。

寶馬中國通知短信內(nèi)提到，尚未使用或兌換的寶馬原廠保養(yǎng)服務及原廠服務包可以到任何一家寶馬授權經(jīng)銷商繼續(xù)獲取授權服務。部分車主收到了寮步宏寶寶馬4S店、塘廈美寶行寶馬4S店、大嶺山粵寶寶馬4S店的短信，稱接到寶馬緊急通知，因常平寶信取消授權，委派這些店提供相對應的寶馬標準售后服務。寮步宏寶寶馬4S店客服經(jīng)理表示，需要提供車架號核實車主所購買的保養(yǎng)套餐是廠家套餐還是店內(nèi)套餐，廠家贈送的兩次保養(yǎng)完全免費，如果是單店套餐則可享受機油保養(yǎng)5.5折的優(yōu)惠。

東莞寶信汽車銷售服務有限公司是廣匯汽車寶馬品牌事業(yè)部在南區(qū)唯一運營的4S店。廣匯汽車曾位列中國汽車經(jīng)銷商集團百強排行榜榜首，但近年來經(jīng)營狀況一直不容樂觀。2024年8月22日，廣匯汽車在上海證券交易所發(fā)布公告稱，公司股票觸及終止上市條件，并于8月28日正式摘牌。經(jīng)歷退市風波后，廣匯汽車子公司廣匯寶信汽車集團有限公司發(fā)布公告，由于公司經(jīng)營的10家寶馬汽車經(jīng)銷網(wǎng)點未能達到與寶馬約定的部分商業(yè)條款，寶馬將會撤銷這些網(wǎng)點的銷售授權。

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