寶馬4S店改名換姓后拒認(rèn)舊賬車主維權(quán)難

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2025-05-23 08:38:57 新浪

寶馬4S店改名換姓后拒認(rèn)舊賬車主維權(quán)難。近期，江蘇偉杰集團(tuán)以3億元收購(gòu)了10家寶信寶馬4S店，但隨后遭遇車主維權(quán)。4月初，華東地區(qū)多家寶馬4S店一夜之間更換招牌，如杭州寶信改名為“偉杰之寶”，蘇州信寶行變成“龍之寶”。偉杰集團(tuán)低調(diào)接手后迅速申請(qǐng)授權(quán)、更換門頭、變更工商信息。車主們發(fā)現(xiàn)無(wú)法兌換售后權(quán)益時(shí)，一切已成定局。

不久后，杭州、蘇州、上海等地多位車主在社交媒體上表示，此前購(gòu)買的保養(yǎng)套餐、雙保無(wú)憂、維修代金券等權(quán)益大多無(wú)法使用。偉杰集團(tuán)不承認(rèn)寶信賣出的售后產(chǎn)品，甚至加蓋公章的合同也被拒之門外。車主們基于對(duì)4S店的信任購(gòu)買了這些預(yù)付費(fèi)權(quán)益產(chǎn)品，而4S店推出這類套餐是為了鎖定車輛的售后服務(wù)需求。但在原東家離開(kāi)時(shí)，連同帶走的還有車主們的資金和信任。

隨著相同經(jīng)歷的車主越來(lái)越多，4S店用于鎖客的手段逐漸失效，只能由主機(jī)廠親自下場(chǎng)銷售套餐，但也只能為4S店引流，難以轉(zhuǎn)化和盈利，經(jīng)營(yíng)危機(jī)仍在發(fā)酵。

據(jù)杭州原寶信寶馬4S店（現(xiàn)已變更為偉杰之寶4S店）某車主維權(quán)群統(tǒng)計(jì)，目前登記無(wú)法履約的車主達(dá)200多位，涉案金額超150萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)持續(xù)維權(quán)，偉杰之寶4S店提出解決方案：部分有合同和付款憑證的保養(yǎng)套餐可以履約服務(wù)；沒(méi)有合同或不在系統(tǒng)的保養(yǎng)套餐需另支付600元；維修基金和維修基金代金券暫時(shí)無(wú)法使用。但目前僅支持車主登記，未給出書(shū)面承諾。

車主們維權(quán)的權(quán)益主要集中在各類保養(yǎng)套餐、雙保無(wú)憂、維修代金券等方面。保養(yǎng)套餐分為不同金額的小保養(yǎng)和終身保養(yǎng)；雙保無(wú)憂的服務(wù)權(quán)益包括6年免費(fèi)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)和延長(zhǎng)3年三大件保修；車主通過(guò)舊車置換、保險(xiǎn)返還、4S店金融補(bǔ)償?shù)确绞将@得的大額維修基金和代金券等。目前涉及售后權(quán)益的小保養(yǎng)項(xiàng)目，車主憑合同和付款憑證可以履約，但后續(xù)情況仍需重新錄入系統(tǒng)。

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