山姆回應(yīng)顧客疑因搶不到榴蓮喊退卡 限量活動(dòng)引爭(zhēng)議
最近，山姆超市舉辦了一場(chǎng)榴蓮促銷活動(dòng)，卻意外地引發(fā)了顧客的不滿?；顒?dòng)宣傳稱每個(gè)榴蓮售價(jià)99元，單個(gè)最低重達(dá)4斤，并承諾品質(zhì)保證，壞果包退包換。盡管價(jià)格與市場(chǎng)相近，但山姆超市一貫的良好口碑吸引了大量顧客前來(lái)排隊(duì)購(gòu)買。
然而，當(dāng)顧客終于排到自己時(shí)，卻被告知榴蓮已經(jīng)售罄。部分顧客發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里仍有少量榴蓮，懷疑超市故意不賣給他們，因此感到憤怒。這一事件在網(wǎng)上引起熱議，許多顧客發(fā)文批評(píng)山姆超市，甚至要求退卡。這不僅影響了山姆的品牌形象，也導(dǎo)致了顧客對(duì)超市的信任度下降。
涉事門店負(fù)責(zé)人對(duì)此作出回應(yīng)，表示活動(dòng)開(kāi)始后人流量巨大，僅排隊(duì)入場(chǎng)就需要一個(gè)小時(shí)。目前榴蓮活動(dòng)已結(jié)束，超市不再有榴蓮出售。對(duì)于要求退卡的顧客，負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)只要卡片未過(guò)期，隨時(shí)可以辦理退卡手續(xù)，但退款金額會(huì)根據(jù)使用過(guò)的權(quán)益進(jìn)行折算。
山姆超市強(qiáng)調(diào)此次活動(dòng)是限量銷售，先到先得。至于倉(cāng)庫(kù)中剩余的榴蓮，可能是線上預(yù)訂的訂單。一些未能買到榴蓮的顧客情緒激動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)大聲抗議，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻指責(zé)山姆超市。山姆超市實(shí)行會(huì)員制旨在篩選優(yōu)質(zhì)顧客，對(duì)于那些因未買到榴蓮而要求退款的顧客，超市并不打算挽留。榴蓮活動(dòng)也不會(huì)再補(bǔ)貨繼續(xù)進(jìn)行。至于那些揚(yáng)言要退卡的顧客最終是否會(huì)真的退卡并拉黑山姆，結(jié)果尚不得而知。
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