萬(wàn)豪稱房門被女子刷開(kāi)是因同名同姓酒店補(bǔ)償引爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-06-03 23:54:55 極目新聞

6月2日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，他在沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店入住時(shí)，凌晨時(shí)分房間門被一名陌生女性刷開(kāi)。等到次日退房時(shí)，酒店只給出5000點(diǎn)積分的補(bǔ)償方案，這讓他深感不滿。

肖先生描述了事情經(jīng)過(guò)：5月31日他從江西到沈陽(yáng)旅游，住在沈陽(yáng)北站旁邊的萬(wàn)豪酒店。6月1日凌晨，當(dāng)他快要睡著時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性刷開(kāi)，嚇了他一跳。由于當(dāng)時(shí)身上衣物較少，他立即讓該女子離開(kāi)，并撥通了酒店前臺(tái)電話。酒店前臺(tái)表示會(huì)升級(jí)門鎖，并承諾第二天給出滿意答復(fù)。

然而，第二天肖先生退房時(shí)主動(dòng)問(wèn)起此事如何解決，另一名酒店前臺(tái)才找來(lái)值班經(jīng)理處理。酒店解釋說(shuō)，房門被刷開(kāi)是因?yàn)檫@名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前臺(tái)給了她同一房間的房卡。酒店并未對(duì)此事表示歉意，最終補(bǔ)償方案也只是5000點(diǎn)積分。肖先生向萬(wàn)豪酒店客服中心投訴后，客服表示會(huì)將訴求反饋到酒店，但酒店沒(méi)有改變補(bǔ)償決定，積分也未到賬。

肖先生對(duì)沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度感到不滿，于6月2日撥打12315熱線投訴了相關(guān)問(wèn)題。經(jīng)查詢，使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店入住豪華大床房1晚需要11000點(diǎn)積分，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換，則需326元加上5500點(diǎn)積分。

記者聯(lián)系到沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店，工作人員表示不清楚具體情況，會(huì)記錄來(lái)電信息并咨詢，后續(xù)會(huì)有專人回復(fù)。萬(wàn)豪旅享家會(huì)員中心客服人員表示，對(duì)于高敏感問(wèn)題，他們會(huì)優(yōu)先聯(lián)系酒店，由酒店給出反饋。如果肖先生不滿意目前的解決方案，可以繼續(xù)協(xié)商反饋。

6月3日，沈陽(yáng)市沈河區(qū)商務(wù)局工作人員表示，6月2日他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件，營(yíng)商部門已將案件轉(zhuǎn)接到商務(wù)局。處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權(quán)限，雙方約定6月3日上午協(xié)商解決。肖先生表示，目前雙方正在協(xié)商處理中。

(責(zé)任編輯：0764)

關(guān)閉

萬(wàn)豪稱房門被女子刷開(kāi)是因同名同姓 酒店補(bǔ)償引爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

萬(wàn)豪稱房門被女子刷開(kāi)是因同名同姓酒店補(bǔ)償引爭(zhēng)議