淘寶被質(zhì)疑商家可查看買家瀏覽記錄隱私泄露擔(dān)憂加劇

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2025-06-04 14:48:07 界面新聞

近日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱淘寶賣家能夠查看買家在平臺(tái)內(nèi)各店鋪的商品瀏覽記錄。該網(wǎng)友提到，在與一家淘寶店鋪就商品問題溝通時(shí)，商家向她展示了兩張截圖，上面顯示了她在不同店鋪瀏覽過的商品足跡。

帖子評(píng)論區(qū)中，有其他網(wǎng)友也分享了類似經(jīng)歷。有人表示曾因產(chǎn)品質(zhì)量問題給某淘寶店鋪差評(píng)后，客服多次打電話要求刪除評(píng)價(jià)，并發(fā)送了包含自己過往瀏覽記錄的截圖。

對(duì)此，疑似淘寶商家的賬號(hào)回應(yīng)稱，正常情況下店鋪只能看到顧客在其自家店鋪內(nèi)的瀏覽記錄，若能看到其他店鋪的商品足跡，可能是使用了某種插件。

一位在淘寶入駐兩年的服裝店鋪商家透露，在淘工廠入駐的店鋪可以看到買家瀏覽或收藏過的所有淘工廠商品足跡，即使部分商品不屬于該店鋪。而普通淘寶店鋪或天貓店鋪則只能看到買家在其自家店鋪內(nèi)的瀏覽記錄。

淘寶商家熱線的一名客服表示，商家可以在聊天框端口查看買家近30天內(nèi)在自家店鋪的商品瀏覽記錄，但超出范圍則屬于隱私侵犯。淘寶官方從未開通超出范圍的查看功能。

淘寶消費(fèi)者熱線的客服強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者隱私信息是平臺(tái)的最高機(jī)密，商家只能查看買家在其自家店鋪內(nèi)的商品瀏覽記錄，無權(quán)查看其他任何瀏覽足跡。如遇相關(guān)侵權(quán)情況，消費(fèi)者可以在淘寶安全服務(wù)中心對(duì)商家進(jìn)行舉報(bào)，涉及資金或人身安全可聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十三條，商家查看顧客瀏覽記錄侵犯了顧客的隱私權(quán)。此外，如果商家基于瀏覽記錄對(duì)顧客進(jìn)行不公正的區(qū)別對(duì)待或拒絕服務(wù)，還可能侵犯顧客的公平交易權(quán)和受尊重權(quán)。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第五條也規(guī)定了商家需履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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