媒體評(píng)淘寶一筆訂單收26筆服務(wù)費(fèi) 商家利潤(rùn)受擠壓

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2025-06-13 12:11:57 金臺(tái)資訊

“618”電商大促期間，一些中小商家抱怨某大平臺(tái)的收費(fèi)問(wèn)題。廣東一家做跨境業(yè)務(wù)的商家反映，一筆184元的訂單被扣了26筆平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，其中一些費(fèi)用名目不明，如“軟件服務(wù)費(fèi)”，這讓商家感到困惑且利潤(rùn)減少。

“618”本應(yīng)是多方共贏的機(jī)會(huì)，但中小商家對(duì)某些平臺(tái)的不滿情緒日益增加。除了流量費(fèi)用高昂外，流量分配不均也使這些商家面臨更大的壓力。有些商家甚至發(fā)現(xiàn)退出某平臺(tái)的“618”活動(dòng)后，訂單量反而上升，這表明強(qiáng)制促銷并未真正惠及消費(fèi)者，反而讓商家陷入困境。

實(shí)際上，許多平臺(tái)的流量機(jī)制傾向于頭部品牌。數(shù)據(jù)顯示，僅占商家總數(shù)1%的頭部品牌貢獻(xiàn)了某平臺(tái)30%-40%的GMV；另一家平臺(tái)上，6%的頭部商家占據(jù)了40%的交易額。中小商家在運(yùn)營(yíng)能力上難以與大品牌競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致他們?cè)凇?18”大促中處于劣勢(shì)。

有平臺(tái)將商業(yè)化投放金額作為商家分層標(biāo)準(zhǔn)，這意味著“誰(shuí)花錢多，誰(shuí)就能獲得更多流量”。這種模式直接排除了許多中小商家。商家表示，流量推廣費(fèi)占比已超過(guò)50%，甚至達(dá)到70%，他們根本無(wú)法承受。

在網(wǎng)絡(luò)集中促銷格局中，中小商家面臨的困境反映了平臺(tái)商業(yè)模式的問(wèn)題。過(guò)去十多年，平臺(tái)依賴低價(jià)和流量紅利快速擴(kuò)張，如今增長(zhǎng)見頂，有的平臺(tái)通過(guò)提高傭金、強(qiáng)制促銷等方式維持財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，但這正在動(dòng)搖電商平臺(tái)的生態(tài)根基。

中小商家為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)提供了差異化產(chǎn)品和服務(wù)，但在當(dāng)前環(huán)境下，平臺(tái)的一些做法如“僅退款”和“頭部品牌優(yōu)先”模式，正逐步失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)商家因無(wú)法盈利而逃離時(shí)，消費(fèi)者最終只能面對(duì)同質(zhì)化、低品質(zhì)的商品，平臺(tái)的口碑和用戶忠誠(chéng)度也將下降。

電商平臺(tái)應(yīng)致力于“撮合交易”，而非一味“收割商家”。平臺(tái)需要降低傭金、優(yōu)化流量分配、打擊惡意退貨等，讓商家能靠產(chǎn)品和服務(wù)盈利，而非被迫參與價(jià)格戰(zhàn)。否則，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)將受到損害。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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