6月8日,湖南羅先生稱,7日他的四名家屬進入崀山景區(qū)游玩,他在停車場等待。兒子突然發(fā)燒,他試圖進入景區(qū)背兒子下山就醫(yī),但被檢票員攔住,雙方還發(fā)生了肢體沖突。羅先生認為景區(qū)處理方式缺乏人性化,希望對檢票員進行處理。
景區(qū)方面回應稱,檢票員提供了多個方案,但羅先生不同意,強行闖關。現(xiàn)場巡查人員趕到后,羅先生已經(jīng)開始罵人,并抓傷了檢票員。最終,有游客將門票給了羅先生,他得以將孩子送到醫(yī)院。
從表面上看,很難判斷誰對誰錯。羅先生只是上山背兒子就醫(yī),并非游玩,因此不必購買門票。但從檢票員的角度來看,進景區(qū)需買票是原則,不放羅先生進去似乎也有一定道理。然而,孩子發(fā)高燒并嘔吐,躺在山上,這場沖突令人目瞪口呆。救治孩子的安全應是第一位的,不應耽誤時間。
實際上,景區(qū)有責任保障游客安全。這次事件引發(fā)爭議的原因在于景區(qū)應急救援沒有預案。理想情況下,景區(qū)工作人員應立即背孩子下山就醫(yī),同時父親可以上山接應。如果現(xiàn)場沒有人員可以幫助,景區(qū)也應為羅先生提供便利,理解一位父親的心情,不必用門票擋住救援之路。或者,孩子家屬可以求助其他游客,獲取幫助。盡快送孩子就醫(yī)才是根本,需要多動腦筋想辦法。
檢票員攔住羅先生要求購票,可能說明景區(qū)未做好處置類似事件的培訓工作,導致他們工作時分不清輕重緩急。檢票員的死板讓人遺憾,但景區(qū)有必要在應急方面做好安排,便于檢票員實施,以免為難他們或讓他們承擔責任。檢票員看到有人陷入困境時,可以作放行處理。事后因放行導致的責任,可以向景區(qū)說明情況,相信不會有哪個景區(qū)會因此處罰檢票員。
孩子突發(fā)高燒嘔吐,如果景區(qū)采取積極措施送醫(yī)救治,或許可以成為一段佳話,獲得好的形象和口碑。類似的溫情故事在現(xiàn)實中時有上演。雙方爭執(zhí)演變?yōu)橹w沖突,將生病的孩子扔在一旁讓人遺憾。如果孩子有什么事情,景區(qū)難以推責。
湖南新寧縣有關部門介入調(diào)查,有助于還原真相,并對景區(qū)的安全應急保障工作進行排查,確保救援行為不會被卡在檢票口。