2025年6月5日，新疆庫爾勒市某小區(qū)發(fā)生了一起令人揪心的事件。一名6歲男孩獨自乘坐電梯時突發(fā)故障，被困在轎廂內(nèi)長達(dá)40分鐘。物業(yè)監(jiān)控室值班人員在接到報警后未及時響應(yīng)，最終由消防部門破拆電梯門才將孩子救出。這起事件暴露出物業(yè)安全管理的嚴(yán)重漏洞，也再次敲響了電梯安全監(jiān)管的警鐘。

當(dāng)天下午3點15分，男孩像往常一樣獨自乘坐電梯下樓玩耍。當(dāng)電梯運行至3樓時，突然發(fā)出劇烈顛簸后停止不動。轎廂內(nèi)燈光瞬間熄滅，緊急報警鈴的刺耳聲響徹密閉空間。孩子在黑暗中蜷縮成一團(tuán)，稚嫩的小手反復(fù)拍打轎廂門，哭喊聲在空蕩蕩的電梯井里回蕩。

通過調(diào)取監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)，電梯故障發(fā)生后，轎廂內(nèi)的緊急報警系統(tǒng)立即向物業(yè)監(jiān)控室發(fā)出信號。然而，本該24小時值守的監(jiān)控室內(nèi)，當(dāng)天僅有一名保潔人員在崗。面對閃爍的報警提示，保潔員誤以為是設(shè)備誤報，不僅未采取任何措施，反而關(guān)閉了報警提示音。直到孩子母親路女士發(fā)現(xiàn)孩子失蹤后緊急聯(lián)系物業(yè)，工作人員才如夢初醒，此時距離報警已過去25分鐘。

當(dāng)消防員最終撬開電梯門時，孩子渾身顫抖著撲進(jìn)母親懷中，說：“媽媽，我好害怕……他們?yōu)槭裁床粊砭任?？”這句話讓在場所有人為之動容。經(jīng)醫(yī)生檢查，孩子因長時間缺氧出現(xiàn)輕度暈厥，心理創(chuàng)傷評估顯示其出現(xiàn)急性應(yīng)激障礙癥狀，需進(jìn)行長期心理疏導(dǎo)。

這起事件暴露了物業(yè)安全管理的多重漏洞。根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)電梯安全監(jiān)督管理辦法》，電梯使用管理責(zé)任單位需嚴(yán)格落實24小時專業(yè)人員值班制度，并確保緊急報警裝置與安全管理人員有效聯(lián)通。但該小區(qū)物業(yè)為節(jié)省成本，將監(jiān)控室職能與保潔崗位混崗，導(dǎo)致關(guān)鍵時刻無人響應(yīng)。

電梯維護(hù)方面同樣存在嚴(yán)重問題。按照《電梯使用管理和維保保養(yǎng)規(guī)則》，電梯應(yīng)每15日進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)，且每次維保需達(dá)到規(guī)定時長。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該電梯近3個月內(nèi)僅進(jìn)行過一次形式化維保，制動系統(tǒng)老化、報警裝置線路松動等隱患未及時排除。更令人震驚的是，物業(yè)竟將電梯維保業(yè)務(wù)委托給一家無資質(zhì)的“游擊隊”公司，維保記錄完全造假。

法律專家指出，物業(yè)行為已涉嫌違反《特種設(shè)備安全法》。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，電梯使用單位未配備專職安全管理人員、未及時消除事故隱患的，最高可處30萬元罰款。類似案例中，曾有物業(yè)公司因未在5分鐘內(nèi)通知維保單位，被市場監(jiān)管部門罰款4.5萬元。

數(shù)據(jù)顯示，2024年全國電梯故障導(dǎo)致的被困事件中，因物業(yè)應(yīng)急響應(yīng)遲緩引發(fā)的占比達(dá)67%。長沙天心區(qū)曾發(fā)生11人被困電梯事件，雖因消防及時救援未造成傷亡，但暴露出物業(yè)應(yīng)急機制的普遍失靈。

更深層的矛盾在于公眾安全意識的淡薄。南充市近期開展的電梯困人演練中，模擬考生被困電梯時，竟有30%的參與者未按規(guī)范使用緊急報警裝置，而是選擇拍打電梯門呼救。這種認(rèn)知偏差在兒童群體中尤為突出——調(diào)查顯示，僅有42%的家長對孩子進(jìn)行過電梯安全教育。

要徹底杜絕此類悲劇，需從多個層面發(fā)力。技術(shù)防控方面，可以借鑒南充市經(jīng)驗，在電梯內(nèi)安裝AI攝像頭和智能報警系統(tǒng)，當(dāng)檢測到人員異常行為或長時間滯留時，自動向消防部門發(fā)送救援信號。制度革新方面，應(yīng)加快《電梯安全管理條例》修訂，將物業(yè)應(yīng)急響應(yīng)時效、維保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等納入法律強制條款。教育普及方面，社區(qū)應(yīng)聯(lián)合學(xué)校開展“電梯安全進(jìn)課堂”活動，通過VR模擬、情景劇等形式，讓兒童掌握緊急報警、轎廂內(nèi)避險等技能。

當(dāng)庫爾勒市市場監(jiān)管部門對涉事物業(yè)開出首張罰單時，我們看到的不僅是對個案的懲戒，更是對整個行業(yè)的警示。電梯安全無小事，它承載的不僅是居民的日常出行，更是對生命尊嚴(yán)的承諾。唯有將安全責(zé)任刻進(jìn)制度、融入技術(shù)、化作行動，才能讓每一次電梯門的開合，都成為安心抵達(dá)的開始。正如一位網(wǎng)友在事件評論區(qū)所言：“真正的安全保障，不在電梯的金屬外殼里，而在每個人對生命的敬畏中?！?/p>