6月16日,有媒體報(bào)道稱接到消費(fèi)者投訴,該消費(fèi)者于6月9日購買的海底撈“撈派豆花干拌麻辣燙套餐”中,花生芝麻調(diào)味醬包裝上顯示的分裝日期為2025年6月15日,疑似買到“未來日期”食品。
對(duì)此,海底撈相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,6月9日,太原一位顧客反饋海底撈下飯菜外賣訂單中的花生芝麻調(diào)味醬分裝盒標(biāo)簽日期有誤。經(jīng)屬地監(jiān)管部門實(shí)地調(diào)查,確認(rèn)該調(diào)味醬實(shí)際為6月9日當(dāng)日分裝,產(chǎn)品資質(zhì)、儲(chǔ)存及保質(zhì)期均符合要求。標(biāo)簽上的日期錯(cuò)誤是由于員工操作時(shí)誤觸鍵盤所致,共影響了7筆外賣訂單。
海底撈表示對(duì)這一失誤給顧客帶來的困擾深表歉意,并已安排專人聯(lián)合外送平臺(tái)對(duì)受影響的顧客進(jìn)行回訪溝通。此外,海底撈已啟動(dòng)標(biāo)簽系統(tǒng)升級(jí),通過技術(shù)與流程優(yōu)化來防止類似失誤再次發(fā)生,同時(shí)提升員工操作的便捷性。