酒旅行業(yè)的競爭日益激烈，作為中國最大的在線旅游服務(wù)商，攜程集團(tuán)最近陷入了一場爭議。多家酒店商家反映，在攜程平臺上被強(qiáng)制開通了一項(xiàng)名為“調(diào)價(jià)助手”的功能，該功能允許攜程在后臺修改商家的房間定價(jià)，許多商家因平臺市場地位而選擇忍氣吞聲。

調(diào)價(jià)助手是一款自動(dòng)化工具，用于保證攜程的價(jià)格優(yōu)勢。它定期掃描其他平臺同款酒店產(chǎn)品價(jià)格，發(fā)現(xiàn)攜程酒店定價(jià)高于其他平臺時(shí)，會自動(dòng)調(diào)低底價(jià)或讓酒店參與促銷活動(dòng)。寧波市某酒店店長李經(jīng)理表示，很多時(shí)候訂單來了后才發(fā)現(xiàn)價(jià)格有問題，因?yàn)閿y程調(diào)整價(jià)格或增加促銷活動(dòng)時(shí)并不需要商家同意。這種現(xiàn)象在國內(nèi)多個(gè)地區(qū)都有出現(xiàn)。

武漢一家酒店店長張經(jīng)理也表示，當(dāng)攜程價(jià)格高于其他平臺時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)調(diào)價(jià)，且不需要商家許可。李經(jīng)理還提到，即使不掛牌也可能被自動(dòng)加入調(diào)價(jià)助手功能。雖然其他平臺也有類似功能，但每次活動(dòng)都需要驗(yàn)證碼，而攜程則不需要，可以隨意更改活動(dòng)內(nèi)容。

更嚴(yán)重的是，如果各平臺通過調(diào)價(jià)助手互相追價(jià)，可能導(dǎo)致最終酒店房間價(jià)格非常離譜，比如從100元降到60元，最終受傷害的是消費(fèi)者。

盡管面臨調(diào)價(jià)助手這樣的“霸王條款”，很多商家仍不敢退出與攜程的合作，因?yàn)榱髁繉ι碳抑陵P(guān)重要。據(jù)券商研報(bào)顯示，攜程在國內(nèi)主流OTA平臺中的市場份額超過50%，預(yù)計(jì)2024年仍將占據(jù)56%以上的份額。一位酒店店長表示，即使遇到問題，也只是退出了攜程的產(chǎn)品而未退出平臺。

業(yè)內(nèi)專家指出，在線旅游平臺相對商家具有明顯優(yōu)勢，無論是小民宿還是大酒店，在平臺面前均處于弱勢地位。商家陷入一個(gè)“不敢退，不能退”的困境。此外，退出流程也非常繁瑣，常常需要反復(fù)申請和駁回。

華南地區(qū)某地級市的一家酒店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，店長曾嘗試關(guān)閉調(diào)價(jià)助手，但該功能會在未通知的情況下被平臺自動(dòng)重新開啟。

頭部平臺對下游商家的“極限壓榨”往往源自市場的不斷“內(nèi)卷”。為了保持市場價(jià)格優(yōu)勢，主導(dǎo)方往往會更多關(guān)注短期利益，導(dǎo)致動(dòng)作走樣。近期，京東啟動(dòng)酒旅相關(guān)業(yè)務(wù)，并從飛豬、同程、攜程等平臺“挖人”。美團(tuán)也在其住宿生態(tài)伙伴大會上分享了基于大數(shù)據(jù)分析的系列酒旅市場洞察。

然而，這不應(yīng)成為脅迫商家充當(dāng)“炮灰”的理由。有律師表示，如果攜程利用調(diào)價(jià)助手維持全網(wǎng)最低價(jià)并擠壓商戶利潤，可能涉嫌濫用市場支配地位。我國反壟斷法中明確規(guī)定了濫用市場支配地位的行為，并要求不得利用數(shù)據(jù)和算法從事此類行為。

近年來，國家在實(shí)施反壟斷方面不斷發(fā)力，但在在線旅游行業(yè)尚未成為主要關(guān)注對象。專家建議，商家應(yīng)積極維權(quán)并提供證據(jù)，以促成監(jiān)管部門的重視與調(diào)查。