男子起訴招行騷擾電話獲賠5000 投訴無果后訴諸法律

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2025-06-27 08:40:22 界面新聞

胡先生曾辦理過招商銀行信用卡。今年2月底到3月初，他頻繁接到招商銀行官方號碼“4001755555”打來的業(yè)務(wù)推銷電話。胡先生在“金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺”投訴后，銀行答應(yīng)停止推銷，但他仍陸續(xù)收到三條推銷短信。面對這種情況，胡先生于3月底將招行信用卡中心正式起訴至浦東新區(qū)人民法院。

電話營銷是金融機(jī)構(gòu)重要的營銷手段之一，可以直接與客戶溝通，了解客戶需求并進(jìn)行推銷。然而，近年來，越來越多的消費者遭遇不明身份的金融機(jī)構(gòu)通過電話和短信進(jìn)行推銷，金融類營銷和催收信息擾民問題日益嚴(yán)重。

《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條明確規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。

早在2018年，工信部等多部門就開展過針對商業(yè)營銷類電話的整治工作，規(guī)定市民接到“騷擾電話”可直接舉報。2020年發(fā)布的《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》更明確提出，未經(jīng)用戶同意，任何組織或個人不得發(fā)送商業(yè)性短信或撥打商業(yè)性電話。

為整治金融行業(yè)電話、短信營銷亂象，多地紛紛出臺相關(guān)文件。今年2月，江蘇省通信管理局、國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局、江蘇省地方金融監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范金融類短信和話音營銷催收行為的通知》，明確要求尊重用戶接收意愿發(fā)送金融營銷短信或撥打金融營銷電話，未經(jīng)用戶同意或請求或用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送營銷短信或撥打營銷電話。同時，嚴(yán)格規(guī)范短信和話音催收行為，僅對債務(wù)人或其他依法承擔(dān)還款責(zé)任的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行催收，不得向與債務(wù)無關(guān)的第三人實施短信和話音催收。

今年1月，湖北省通信管理局與國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局等四部門也聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范轄區(qū)金融類營銷催收電話、短信的通知》，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)金融營銷催收電話和短信的源頭治理。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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