京東談外賣試點(diǎn)騎手幫扔垃圾探索差異化服務(wù)新嘗試

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2025-06-27 14:33:49 界面新聞

近日，京東外賣試點(diǎn)“騎手幫扔垃圾”的消息在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。據(jù)網(wǎng)傳截圖顯示，京東外賣于6月19日在北京、宿遷兩地啟動(dòng)該服務(wù)試點(diǎn)，隨后擴(kuò)展至深圳、廣州、成都等10個(gè)城市，每個(gè)試點(diǎn)城市至少有55名騎手參與。騎手在扔垃圾時(shí)需用相機(jī)記錄并回傳站長，同時(shí)配備隔離手套、免洗消毒液等防護(hù)裝備。標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)為：“您好，我是京東全職騎手，您的外賣到了。我們可免費(fèi)幫您代扔垃圾，請(qǐng)問是否需要？”

京東官方回應(yīng)稱，該服務(wù)目前處于小范圍測試階段，尚未正式上線。目的是為高樓層無電梯住戶或行動(dòng)不便人群提供便利，同時(shí)為騎手創(chuàng)造增收機(jī)會(huì)。該服務(wù)僅針對(duì)全職騎手開放，騎手完全自愿參與，每單補(bǔ)貼0.5元，用戶可額外打賞，且僅在用戶明確需求后觸發(fā)服務(wù)。

京東外賣自今年2月正式上線以來，日訂單量在90天內(nèi)突破2500萬單，入駐商家超150萬家，全職騎手規(guī)模達(dá)12萬人。面對(duì)美團(tuán)、餓了么雙寡頭占據(jù)92%市場份額的格局，京東選擇差異化競爭路徑：聚焦中高端市場，吸引星巴克、Wagas等品質(zhì)餐飲品牌入駐；同時(shí)以“零傭金”政策降低商戶入駐門檻，傭金率僅8%，顯著低于行業(yè)平均水平。此次試點(diǎn)騎手幫扔垃圾的增值服務(wù)是京東外賣繼 “送達(dá)拍照”“超時(shí)免單” 后，在激烈市場競爭中探索差異化服務(wù)的新嘗試。

在外賣平臺(tái)從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)精細(xì)化的大背景下，多家平臺(tái)推出新服務(wù)提升用戶粘性。例如，美團(tuán)推出了“幫遛狗”服務(wù)，餓了么則推出了“代排隊(duì)”服務(wù)。當(dāng)前我國外賣市場正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性變革，根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2025年外賣市場日均訂單量預(yù)計(jì)達(dá)到8000-9000萬單，市場規(guī)模預(yù)計(jì)突破1.8萬億元，占餐飲收入的32%。為了爭奪龐大的外賣市場，各家平臺(tái)不斷圍繞自身優(yōu)勢展開競爭。美團(tuán)通過“全品類覆蓋+智能調(diào)度”鞏固基本盤，京東則聚焦品質(zhì)賽道，推出“傭金減免”“全職騎手五險(xiǎn)一金”等政策，試圖通過“品質(zhì)+合規(guī)”重構(gòu)行業(yè)規(guī)則。餓了么通過“方舟”算法優(yōu)化騎手效率，茶飲訂單占比提升至25%，與京東共同擠壓美團(tuán)市場份額。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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