當事人回應召回款充電寶爆炸起火快遞拒收成難題

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2025-06-27 16:42:27 大象新聞

近日，安克創(chuàng)新和羅馬仕發(fā)布了召回公告。安克創(chuàng)新計劃在中國召回71萬件充電寶，在美國召回115.8萬件；羅馬仕在國內(nèi)召回49萬件。然而，不少消費者在寄回召回的充電寶時遇到了問題。

一些購買了這兩個品牌充電寶的消費者反饋，在嘗試將充電寶寄出時，遭到快遞公司拒絕收件。6月27日，這一話題一度登上微博熱搜。

陳小姐于6月17日申請召回，當天客服表示可以回收，但她嘗試了多個快遞公司都無法寄出。有的快遞公司反饋郵寄地址網(wǎng)點異常不能下單，有的則表示不能寄送大容量充電寶。她將此情況反饋給羅馬仕官方后，客服建議她進行無害化處理，即將充電寶泡進鹽水。盡管她按照要求操作并拍攝視頻發(fā)給了客服，但至今未收到退款。

類似的情況也發(fā)生在廣東的彭先生身上。他于6月22日提交召回申請，客服審批完成后提供了防火袋，并安排了快遞上門取件。然而，快遞公司卻告知充電寶是違禁品，拒絕收件。目前，彭先生還在等待進一步通知。

記者詢問了多家快遞公司，重慶的一名京東快遞員表示，所有快遞公司都禁止寄送召回充電寶。一名快遞公司管理人員解釋說，個人使用過的充電寶存在安全隱患，一旦發(fā)生自燃可能導致無法賠償?shù)膿p失。因此，大多數(shù)快遞公司不接受舊充電寶寄送。不過，京東快遞和中國郵政仍然接收充電寶郵寄訂單，但對充電寶電量有嚴格限制。

記者在安克創(chuàng)新京東自營旗艦店嘗試填寫召回表單，發(fā)現(xiàn)流程較為順暢。提交成功后，頁面顯示將在兩個工作日內(nèi)核實并處理申請。

此次召回事件可能與供應鏈上游環(huán)節(jié)有關(guān)。電芯作為移動電源的核心零部件，國內(nèi)多數(shù)品牌商并不直接生產(chǎn)，而是對外采購。據(jù)業(yè)內(nèi)消息，此次召回事件與電芯供應商安普瑞斯（無錫）有限公司有關(guān)，但該消息尚未得到確認。國家市場監(jiān)管總局的信息顯示，該公司所有的電池/電芯3C證書均被暫?；虺蜂N。此外，羅馬仕、安克創(chuàng)新等品牌的多個3C認證也被暫停。

這一事件暴露出品牌商在供應商準入、評估和淘汰機制上的不足，需要更嚴格的審批報備制度。安克創(chuàng)新在召回公告中提到，將建立全鏈路電芯監(jiān)測能力，升級電池安全管理體系，并提出三大核心舉措，以建立長效保障機制。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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