滴滴送貨宣布上線極速賠與超時(shí)賠，解決保價(jià)不賠與超時(shí)糾紛痛點(diǎn) 提升用戶體驗(yàn)保障
滴滴送貨宣布上線極速賠與超時(shí)賠，解決保價(jià)不賠與超時(shí)糾紛痛點(diǎn) 提升用戶體驗(yàn)保障！在“2025中國(guó)物流企業(yè)家夏季年會(huì)”上，滴滴送貨總經(jīng)理趙輝發(fā)布了“極速賠”與“超時(shí)賠”兩項(xiàng)用戶服務(wù)升級(jí)產(chǎn)品，旨在解決“保價(jià)不賠”與“超時(shí)糾紛”兩大行業(yè)難題。
2024年，滴滴送貨曾發(fā)布“5大安心服務(wù)保障”，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，“貨丟貨損”和“送貨超時(shí)”問題依然困擾著用戶體驗(yàn)。為應(yīng)對(duì)“貨丟貨損”情況，滴滴送貨推出了“極速賠”服務(wù)。該服務(wù)由平臺(tái)負(fù)責(zé)異議案件的舉證工作，如果無(wú)法證明貨損是由用戶自身原因造成的，平臺(tái)承諾賠付。趙輝表示，“極速賠”只需用戶提供貨損照片和價(jià)值證明兩份材料，承諾48小時(shí)內(nèi)賠付到賬。目前，這項(xiàng)服務(wù)已在北京、成都、長(zhǎng)沙等10個(gè)城市上線，初期用戶可購(gòu)買最高2000元的保障金額。未來(lái)，“極速賠”將擴(kuò)展至更多城市，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況逐步提高保障額度。此外，所有訂單還將免費(fèi)獲得200元的“極速賠”保障。
今年，滴滴送貨進(jìn)一步升級(jí)了服務(wù)保障，推出“6大安心服務(wù)保障”，新增“配送準(zhǔn)時(shí)保障”。針對(duì)“超時(shí)糾紛”問題，滴滴送貨推出了“超時(shí)賠”服務(wù)。對(duì)于超時(shí)訂單，平臺(tái)將向用戶賠償“歉意券”，超時(shí)時(shí)間越長(zhǎng)，賠償額度越高，以緩解用戶的不滿情緒，避免用戶與司機(jī)之間的負(fù)面溝通。目前，“超時(shí)賠”已在寧波、廈門上線，并計(jì)劃陸續(xù)推廣至成都、重慶、長(zhǎng)春等城市。
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